Бренд является вершиной усилий, которые прикладываются компаниями в процессе реализации своего продукта. Сильный бренд компании – это  локомотив бизнеса, который повышает его рентабельность и является определяющим фактором политики работы и стимулирует развитие города для поддержания репутации бренда. Хороший бренд  - это возможность получить неоспоримое преимущество в конкурентной борьбе.

Для того, чтобы мы с легкостью могли определить  имидж и позиционирование бренда, компаниям приходится тратить даже не десятки миллионов. За кажущейся простой сутью стоят годы тяжелой работы. Создать бренд  - значит провести сложнейший и длительный процесс в бизнесе, независимо от отрасли, к которой принадлежит  бизнес. К числу этих отраслей также относится гостиничный бизнес.

Доход и доля рынка

Все концепции построения бренда и развития компаний базируются на увеличении не только объемов прибыли, но и доли рынка.  Все успешные компании и знаменитые бренды обычно либо на первом, либо на втором месте по доле рынка.  В гостиничном бизнесе доля рынка, как правило, имеет меньшее значение, нежели прибыль как таковая. Чаще всего локальный рынок уже разделен между несколькими гостиницами и каждая из них имеет своей целью привлечение максимального количества клиентов и продажу наибольшего количества услуг для достижения желаемого результата.  При этом нужно отдавать себе отчет, что конкуренты имеют те же самые задачи  цели. И создание креативного дизайна  брошюр, который по вашему расчету может привлечь внимание к вашему отелю в Барнауле, не всегда станет определять выбор гостя.

Внутренний и внешний фокус

Гостиницы Барнаула, которые по сути являются сервисными компаниями, не обладают возможностью предлагать   гостю услышать, попробовать и почувствовать за что он все-таки платит деньги.  Это положение оказывает непосредственное влияние на позиционирование, формы и методологию развития бренда. Не основную, но все же значительную часть вашего предложения на рынке формируются кадровыми  ресурсами, которые оказывают  услуги. Именно по этой причине нельзя игнорировать фокус на их развитие и предоставление инструментов для эффективной работы.

Если цель классических компаний – внешнее развитие бренда, коммуникации с клиентами и предоставление им информации как покупателям, то для сферы гостиничного бизнеса особую важность имеет внутреннее развитие бренда и создание сервисных стандартов и корпоративной культуры. Всем уже давно известно, что лицом марки является каждый сотрудник отеля в Барнауле.  Именно поэтому вы должны быть полностью уверены, что любой работник гостиницы Барнаула, который так или  иначе соприкасается с работой отеля и его посетителями, сможет донести до него именно ту философию и информацию, которая будет прямо отражать суть бренда гостиницы Барнаула.

Другими словами, к примеру, портье должен уметь донести до посетителя ту информацию, которая не будет отличаться от информации, полученной от генерального менеджера. Эта стабильность представляет особую важность для развития гостиничной индустрии и позволяет создать  у гостя уверенность в том, что бренд способен поддержать единый уровень обслуживания на всех этапах.

Вывод

Не стоит пытаться скопировать  стратегию работы компании, которые не занимаются сервисным обслуживанием.  Успех бренда в гостиничном бизнесе возможен только в том случае, если ценности гостиницы Барнаула совпадают с ценностями гостя.