Бронирование гостиницы и отказ от него

Если бронирование гостиницы было произведено заблаговременно, но по каким-то причинам клиент не смог заехать в номер, то он имеет право аннулировать резервирование. Большинство гостиниц не предусматривает какие-либо штрафные санкции за отказ, тем не менее, возможны особые условия отеля, согласно которым устанавливаются определенные временные рамки для возможности совершить отмену.

Важным моментом остается тип тарификации заведения при бронировании гостиницы – возвратный или невозвратный. Некоторые гостиничные заведения, особенно иностранные, часто имеют условия, которые не предполагают возврат денежных средств, в случае неиспользование услуг гостиницы. Данный параметр зависит от политики отеля и его загруженности: как правило, высокий спрос приводит к ужесточению правил при бронировании.

Желание отменить бронирование гостиницы подтверждается телефонным звонком или отправкой электронного письма на адрес гостиницы. Заказ считается аннулированным после подтверждения отелем намерения клиента отменить резервирования и перевода персоналом гостиницы заявки в статус «аннулирован». Смену статуса клиент может увидеть в личном кабинете, если бронирование производилось данным способом.

Оплаченное клиентом бронирование гостиницы возмещается в срок не более 10 рабочих дней (зависит от условий отеля) в соответствие с условиями возвратных тарифов. Стоит отметить, что большинство отелей не взимают неустойку при форс-мажорных обстоятельствах, которые не зависят от воли клиента: опоздал поезд, самолет и прочее.