Бронирование гостиницы и вопрос оплаты дополнительных услуг

Во время бронирования гостиницы оплате подлежит не только факт проживания в отеле, но и заказ вспомогательных услуг. Однако такой формат поддерживается условно, поскольку часть опций оплачивается уже после вселения клиента в номер. 

Бронирование гостиницы без предоплаты допуслуг

Часть сервиса относится к гостиничному минимуму, в который входит разнообразная помощь персонала, оказываемая безвозмездно.

Варианты бесплатного сервиса:
•    услуга побудки;
•    предоставление постельного;
•    доставка корреспонденции в номер;
•    пользование аптечкой;
•    вызов скорой помощи, полиции;
•    предоставление иголок.

Если во время бронирования гостиницы возникала необходимость оплатить эти услуги, то в честности отеля следует усомниться. Не оплачиваются услуги оформления резервирования (комиссия обычно не взимается), а также временные затраты на обработку персональных данных (отправка сведений о кредитной карте, т. е. труд за изучение заявки). Трансфер, если он включен в стоимость, не оплачивается, в противном случае услуга подлежит погашению еще до вселения в номер. Клиент не обязан также перечислять чаевые заранее, поэтому наличие данного пункта в графе о бронировании невозможно. 

Факт. Включенные услуги — питание, парковка, Интернет — не подлежат оплате после бронирования гостиницы, если они предоставляются бесплатно.

Предоплата вспомогательного сервиса после бронирования гостиницы

Некоторые виды сервиса оказываются перед заездом клиента и включаются в стоимость проживания отдельно. Этот счет также необходимо погасить заранее — еще до резервирования.

Услуги с предоплатой:
•    Дополнительное место. Маленькие дети способны спать с родителями, но подросшие — нет. Выделение третьего или даже четвертого спального места необходимо и при вселении в двухместный номер дополнительных персон (сверх установленного лимита).
•    Праздничное украшение номеров. Горничные подготавливают номер, украшая его цветами, свечками и шарами. Услуга не включается в стандартный минимум, поэтому оплачивается отдельно.
•    Размещение цветов. Если постоялец желает увидеть букет при заезде в номер, то ему необходимо выбрать эту услугу и совершить предоплату. Некоторые гостиницы также предлагают сервис размещения цветов как жест уважения, особенно часто выражаемого VIP-клиентам.
•    Ранее заселение. Гости заезжают в номер с определенного времени (обычно 12 часов дня), но если постоялец оплатит 12 часов или сутки, предшествующие моменту заселения, то для него снимаются данные ограничения.
•    Размещение животных. Проживание вместе с питомцами допускается далеко не всеми отелями, но при отсутствии запрета требуется оплата. Создание условий для нахождения любимца не происходит бесплатно (выделяется дополнительная комната или предоставляется камера хранения). 
•    Аренда дополнительных помещений. Групповое заселение командированных часто связано с важными встречами, но для проведения семинаров необходима аренда конференц-зала. Если он есть в гостинице, то его бронирование и предоплата — обязательные вещи.

Экскурсии и билеты на различные мероприятия обычно не оплачиваются в момент бронирования гостиницы, но за исключением горящих предложений, которые действуют лимитированный период времени.