Бронирование гостиницы: роль русскоязычной поддержки

Поисковики отелей, предлагая большой выбор, упрощают жизнь и туристу, однако бронирование гостиницы приносит проблемы, если русскоязычная поддержка отсутствует. Большинство существующих систем, за исключением Островка и Озон Тревел, принадлежат иностранным бизнесменам, поэтому в них часто возможность решить проблему на русском отсутствует.

Однако значительный дискомфорт при возникновении проблемной ситуации наблюдался на заре развития агрегаторов из-за тотального отсутствия операторов, разговаривающих на местном языке. Поняв, что в каждой стране должен быть свой колл-центр, владельцы поисковиков все чаще нанимают работников, знающих местный язык.

Минусы отсутствия поддержки на русском:
•    сложность или невозможность решить проблему;
•    необходимость использовать услуги переводчика;
•    риск непонимания (при использовании машинных способов перевода).

Если бронирование гостиницы произведено на таком сайте, то стоит ожидать проблем.

Какие сайты готовы поддержать беседу на русском языке:
1.    HRS;
2.    Booking;
3.    Agoda;
4.    Hotels в зоне com;
5.    Otel в зоне com.

Единственный нюанс — отсутствие телефонов, начинающихся с 8800. Большинство сервисов бронирования предлагают московские номера, на которые звонок всегда будет платным. Если не хочется тратить средства, то отправить запрос можно и в электронной форме в личном аккаунте пользователя.

Не стоит бояться выбирать бронирование гостиницы напрямую — в таком случае языкового барьера точно не возникнет. Главное требование — резервировать номер в российских отелях.

•    Внимание. Агода предоставляет русскоязычную поддержку не круглосуточно, а до 21 часа (по мск). Букинг предлагает связь с клиентами без перерывов, то есть 24 часа в сутки.