АКЦИИ ГОСТИНИЦЫ




все актуальные акции



МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Ok VC twitter Instagram facebook

Онлайн-книга жалоб и предложений

Каталог статей

Главная » Интересное » Бронирование хорошей гостиницы: как общаются воспитанные отельеры?

Бронирование хорошей гостиницы: как общаются воспитанные отельеры?


Турист, отправляющийся в долгожданный отпуск, ищет то бронирование гостиницы, которое принесет ему только позитивные эмоции, поэтому стоит оценить отель и во время телефонного общения. Даже совершение короткого звонка помогает сделать более цельное представление о заведении и быстро выявить его недостатки. Если они возникают еще на стадии общения, то с высокой вероятностью недочеты выявятся и в период проживания. На что стоит обратить внимание?

Какие фразы — показатель низкого сервиса

Быстрая реакция — показатель, что администратор всегда находится на стойке ресепшн. Исключение — ночное время, когда некоторые заведения не принимают новых постояльцев до самого утра. В больших отелях и вовсе поступают иначе, а именно берут на работу двоих менеджеров, и когда один отсутствует, то второй замещает его. Кроме скорости ответа имеет значение и начало, и конец разговора.

Признаки низкого сервиса:
•    «Алло», «Слушаю», «Да» — неприемлемые виды приветствия для компаний. Так общаться могут только рядовые граждане, которым позвонили на личный номер. Устоявшийся вежливый формат общения начинается со слов «Здравствуйте», «Доброе утро», «Отель … (название)».
•    Начало общение без представления — частое упущение, которое нравится работникам отелей. Они обезличиваются, поэтому в случае недовольства звонившему будет сложно определить лицо, допустившее ошибку. В отелях с хорошей дисциплиной отвечающие на звонок как минимум называют свое имя, но чаще еще добавляют и наименование должности.
•    Просьба перезвонить — неприемлемое требование, из-за которого отели теряют своих клиентов. Почувствовав отсутствие интереса, многие туристы, столкнувшиеся с подобным отношением, принципиально не перезванивают.
•    Прекращение разговора — другой одиозный поступок, который не должны себе позволять работники отеля. Даже если звонящий ведет себя грубо, то эта особенность не является основанием для прекращения разговора.
•    Окончание разговора со стороны работника отеля возможно, но, согласно правилам этикета, нажимать кнопку «Отключиться» должен тот, кто набирал номер, а не тот, кто поднял трубку.

Ответственный персонал также перезванивает, если во время разговора связь по каким-то причинам прервалась. Если же у потенциального клиента нет средств на балансе, то лучше заказать услугу «Обратный звонок», которая есть на большинстве гостиничных сайтов.

•    Предупреждение. Фразу «Оставаться на линии» уместно произносить только в случае, когда оператор столкнулся с непредвиденной ситуацией и для получения ответа ему нужна консультация с другими работниками или даже руководством.

Правильное завершение разговора

Классического «До свидания» уже недостаточно для поддержания хорошего мнения о гостинице, поэтому отели стараются создать приятное впечатление. Если удалось этого достичь, то заселение в отель — вопрос времени.

Что часто говорят в авторитетных отелях на прощание:
1.    «Благодарю за звонок»;
2.    «Спасибо за совершенный заказ»;
3.    «Я рад, что мы смогли Вам помочь»;
4.    «Обращайтесь, если возникнут дополнительные вопросы».

Современные тенденции — не только создание доброжелательной атмосферы, но и поддержание дальнейшего контакта. Если администратор выбрал для завершения разговора фразу № 4, то вероятность бронирования гостиницы выше, поскольку у звонившему уже нет неудобства, если у него появляются новые вопросы.



Дата: 26.09.2019 | Просмотров: 16

PlanetofHotels

10.10.2019 Можно ли долго жить в гостиницах Барнаула?

Все отели, включая гостиницы Барнаула, созданы для кратковременного проживания, но можно ли снимать в них номера на длительный срок, как при аренде квартиры? Законодательных запретов не существует, но средствам размещения разрешается вводить собственные правила, в том числе и в отношении длительности пребывания гостей.


07.10.2019 Бронирование гостиницы и проживание в ней по водительскому удостоверению

Некоторые путешественники считают, что для бронирования гостиницы достаточно показать водительское удостоверение и ключи будут выданы в тот же миг, но такое мнение ошибочно. Причина того, что туристы делают неверные выводы связана с тем, что многие помнят старые правила, которые уже давно стали недействительными.


08.05.2019

День Победы — праздник всей страны.
Духовой оркестр играет марши.
День Победы — праздник седины
Наших прадедов, дедов и кто младше.

Официальный сайт Отеля 24 часа © 2019

Яндекс.Метрика
24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх