Что чаще всего раздражает клиентов гостиницы Барнаула

Недовольство постояльцев гостиницы Барнаула может быть вызвано разными причинами. В большинстве случаев они кроются в неправильном обслуживании, которое связано с пренебрежением или непониманием потребностей посетителей.

Долгое ожидание. Каждый посетитель гостиницы Барнаула хочет чувствовать себя персоной, к которой предъявляется повышенное внимание.  От просьбы клиента, которая выполняется слишком долго, может существенно изменится его итоговое отношение. Если постоялец попросил принести ему новый гигиенический набор или какую-то вещь, то персонал должен выполнять просьбу оперативно. Отрицательно относятся и к так называемому "отфутболиванию", когда человека отсылают сначала к одному сотруднику, а затем другому.

Недостоверная информация. Редкий гость гостиницы Барнаула оценит номер, если он является абсолютной противоположностью фотографиям, размещенным на сайте. Часто отельеры слишком злоупотребляют фоторедакторами, которые меняет номер практически до неузнаваемости. Более адекватно оценить номер можно, если на сайте предусмотрено посещение 3Д тура или присутствует видео.

Неспособность извиниться. Не комфортная ситуация может быть допущена со стороны гостиницы Барнаула, которая повлечет за собой недовольство клиента. Некоторые гостиницы не извиняются, уверенные в распространенном мифе, что клиенты не принимают извинений. Признание своих ошибок способно снять напряжение между гостиницей и клиентом, которое также будет восприниматься как инструмент для улучшения качества обслуживания.

Хамство. Любой посетитель гостиницы Барнаула придет не только в состояние раздражения, но и бешенства, если на конструктивную или не очень критику получит претензии в свой адрес.

Ожидать от такого поведения отельеры могут только негативного отзыва и полного отказа от повторного посещения отеля. Улучшение сервиса — ключ к пониманию потребностей клиента!