Добавление дополнительных пожеланий при бронировании гостиницы

Стоит ли добавлять дополнительные пожелания при бронировании гостиницы и как это влияет на одобрение отелем или на отказ в заселении? Каждый отдыхающий должен самостоятельно изучать условия размещения, поскольку после выбора такого заведения постоялец дает условное согласие, что его устраивает средство размещение с представленными номерами и уровнем сервиса.

Рациональность заполнения поля «Комментарий»

Большинство отдыхающих оставляют поле, которое всегда появляется при заполнении формы бронирования, но иногда в нее стоит внести важную информацию. Оснований для отправки дополнительной информации возникают, когда изменяется стандартный процесс вселения в номер.

Уместные пожелания:
•    Сообщить о позднем или раннем прибытии. Узнав о смещении сроков прибытия, администратор пересчитает стоимость проживания и отправит горничных на уборку в нужное время. К прибытию гостя все будет готово.
•    Попросить определенный этаж. Если постоялец не любит жить на последнем уровне, то ему стоит указать об этом. Отельеры обязательно отреагируют и ответят клиенту.
•    Сообщить о необходимости поставить дополнительную кровать. Многие туристы путешествуют с детьми, и далеко не все готовы спать со своими чадами, особенно если они подросли. Если условия размещения не отвечают этому требованию, то администратор может попросить выбрать более просторный номер.
•    Потребовать не заселять в номер, который находится рядом с лифтом. Такое «соседство» вызывает к появлению дополнительного шума, совсем не уместного для условий отдыха.
•    Выбрать номер с определенным видом. У гостей есть право попросить помещение либо выходящее во двор, либо на улицу. Некоторые отдыхающие не любят голоса, другие — монотонный шум, который создают движущиеся автомобили.

Не нужно скрывать при бронировании гостиницы праздничные даты: день рождения или годовщину свадьбы! Многие администраторы подготавливают для таких случаев подарки, а могут и предложить особую услугу, к примеру праздничное украшение номеров.

Получение отказа из-за появления требований в заявке на бронирование

Пожелания — это хорошо, но не все отели могут их выполнить, если требования отличаются нестандартностью или напрямую нарушают внутренние правила.

Случаи получения отказа:
1.    Животные. Отдыхающий упоминает, что приедет в гостиницу, где правилами запрещено приводить питомцев. Появление четвероногих друзей снизит лояльность других отдыхающих, вероятно заселившихся в него именно благодаря запрету на проживание с домашними животными.
2.    Дети. Потенциальный постоялец отправляет заявку туда, где присутствует молодежный формат проживания (иногда с барами и вечеринками). Размещение малышей в таких заведений не предусмотрено для защиты самих несовершеннолетних. 
3.    Инвалиды. Не во всех средствах размещения есть пандусы и средства, помогающие перемещаться людям с ограниченными возможностями. Выход — выбрать отель, отвечающий нормам, созданным для маломобильных групп населения.

Отказ от одобрения заявки происходит не сразу — обычно представитель средства размещения предлагает внести оплату за услуги, которые традиционно не могут быть бесплатными. Если, к примеру, гость просит разместить в его номер фруктовую корзину и бутылку шампанского, то бесплатно он это не сделает. Исключение — прием VIP-гостей или предоставление бонуса, который при бронировании гостиницы посетитель получает в рамках действующей акции. В последнем случае оставлять заявку не нужно: отельеры подготовят все заранее, а отдыхающему останется только наслаждаться удобствами.