Гостиница Барнаула и гостевые анкеты

Зачем гостиница Барнаула выдает своим постояльцам опросные листы? При заселении гости отеля часто могут увидеть на тумбочке специальные анкеты, предлагающие оценить качество предоставляемого сервиса. Иногда листы выдаются на ресепшене. 

Среди различных традиционных вопросов, которые касаются исключительно качества обслуживания, месторасположения, удобства номеров, гостиница Барнаула может включать вопросы относительно удовлетворенности общим комфортом, вежливостью сотрудников и другими субъективными моментами. Как правило, шкала, которая варьируется от 1 до 5, позволяет получить от клиента достоверную информацию о его ощущениях и сложившемся мнении об отеле. Оценочная шкала может быть также расширена до 10 пунктов, позволяя более тщательно изучить настроения клиентов.

С помощью анкеты, полученной от определенного клиента, гостиница Барнаула может здесь и сейчас выявить свои ошибки. Данный способ улучшения качества лучше отзывов в Интернете, поскольку отельер часто не может определить, кто именно оставил тот или иной отзыв, главным образом, по причине высокого траффика и постоянной смены постояльцев.

Заполнять опросный лист, который предоставила гостиница Барнаула, — это добровольное решение постояльца. Как показывает статистика, чаще всего посетители заполняют анкеты, если отель вызвал бурные положительные эмоции, или наоборот, когда клиенты остались не удовлетворены пребыванием в отеле. В некоторых случаях, чтобы побудить гостя к заполнению анкеты, гостиницы презентуют определенные комлименты, например бонусы или даже сувениры. Перспектива получения подарка больше мотивирует к прохождению опроса, нежели обычная рекомендация.