Главная » Интересное » Гостиницы Барнаула — чем обеспечивается качество?
Гостиницы Барнаула — чем обеспечивается качество?
Все гостиницы Барнаула конкурируют между собой. Побеждают те отельные заведения, которые предоставляют качественные услуги и первоклассный сервис. Как регламентируется и отслеживается данный процесс со стороны государства?
Основные стандарты, которых должна придерживаться гостиница Барнаула:
• национальные стандарты РФ (ГОСТ Р)
• межгосударственные стандарты (ГОСТ)
• стандарты предприятий (СТП)
Первые два стандарта призваны регламентировать общие правила, свойственные для каждого гостиничного заведения Барнаула, работающего на территории России. Они включают: охрану здоровья, жизни, обеспечение безопасности, своевременность оказания услуг и охрану окружающей среды. СТП ориентирован на более узких спектр туристических услуг — техническое оснащение отеля, условия обслуживания и организация управлением.
Если говорить о терминологии, то у международного стандарта ИСО 8402-94 есть свое описание относительно качества услуг. Качество сервиса (услуги) — это совокупные свойства услуги, позволяющие удовлетворить потребности клиента. В свойства, а вернее характеристики, услуги включают понятие надежности, позволяющей гарантированно получить услугу от гостиницы Барнаула, и предупредительности — решимости помочь клиенту разрешить неприятные ситуации или созданию условий для полного недопущения конфликтных ситуаций.
Доверительность, доступность, коммуникативность — другие важные свойства гостиницы Барнаула, которые помогают улучшить качество гостиничной услуги. Для интерпретации качества оказанной услуги обычно используют свободное изложение данных: "удовлетворяет — не удовлетворяет", "качество выше — ниже", "хорошо — плохо".
| | Гостиница в Барнауле Номер ПОЛУЛЮКССтоимость номера гостиницы: Сутки –2 500 рублей (При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) Ночь- 1 900 рублей Час- 350 рублей | Гостиница в Барнауле НОМЕР СЕМЕЙНЫЙСтоимость номера гостиницы: Сутки – 3 000 рублей (При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) 12 часов – 2200 рублей Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) - 350 руб. /час |
Дата добавления: 20.01.2016 | Просмотров: 851
|