КОНТАКТЫ ГОСТИНИЦЫ

8 (3852) 20-20-24
8-960-940-69-99
24-hotel@mail.ru

АКЦИИ ГОСТИНИЦЫ





все актуальные акции



МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Ok VC twitter Instagram facebook

Онлайн-книга жалоб и предложений

Каталог статей

Главная » Интересное » Как гостиницы Барнаула решают претензии гостей

Как гостиницы Барнаула решают претензии гостей


Конфликтные ситуации в гостиницах Барнаула встречаются периодически, но их рациональное разрешение зависит от поведения сотрудников в заведении. Если потребитель столкнулся с низким качеством сервиса, то он имеет право бесплатно потребовать исправить недостаток или потребовать компенсации.

Основания для возмущения

Недовольство клиентов возникает по определенным объективным причинам, за исключением тех посетителей, которые относятся к классу постоянно всем недовольных посетителей. Даже в пятизвездочной гостинице они найдут основания, чтобы разочароваться в сервисе, хотя реальных причин для этого нет.отель 24 часа

Признаки некачественного сервиса:
•    Поломка. Неисправный телевизор, кондиционер, холодильник снижают качество проживания, поэтому сразу после обнаружения дефекта постоялец имеет право заменить технику или восстановить его работоспособность.
•    Подмена номера. Вселение гостя в номер, который не соответствует заявленному (1 категории вместо люкса), нарушает права клиента. В этой ситуации гость требует переселения, возврата денег или компенсации.
•    Сверхбронирование. Довольно неприятное упущение, когда гостиница забронировала один номер на нескольких постояльцев. В такой ситуации 1 сутки они могут ночевать вместе, а потом производится расселение. Отсутствие мест вынуждает отель вернуть деньги, но если постоялец оформлял проживание через сайты-посредники (Букинг, Островок), то он имеет право получить компенсацию через оформление претензии на сайте.
•    Несоответствие типа питания. Аналогичные претензии возникают, если гостям предоставляют не трех, а двухразовое питание.
•    Грязь. Заселение в неубранный номер — основание для вызова администратора, который должен дать задание горничной навести чистоту.

Если ошибка, допущенная гостиницей Барнаула, несущественна, то для сохранения лояльности клиентом отель может подарить какой-то презент или предоставить бесплатно услугу. Пример: презентовать фруктовую корзинку, бутылку вина или разрешить пользоваться сейфом без внесения средств.

Порядок подачи претензии гостинице Барнаула

Выразить недовольство обслуживанием или качеством номеров необходимо администратору гостиницы Барнаула. Достаточно высказать пожелания в устной форме, но если действий нет, то следует написать претензию на имя директора.

Все варианты обращения:
1.    устно (к дежурному администратору);
2.    письменно (к администратору или директору);
3.    удаленно (через форму обратной связи на сайте).

Некоторые постояльцы принимают решение «проглотить» проблему, а высказать свое недовольство с помощью отзыва. Подобный механизм также эффективен для устранения недостатков сервиса, поскольку негативное мнение, выставленное на всеобщее обозрение, плохо сказывается на репутации гостиничного заведения.

Обычно представители отелей охотно идут на разрешение конфликтных ситуаций, поскольку обращение в вышестоящие инстанции может создать проблемы для гостиницы. Бесперспективно решать проблему с помощью вызова полиции, за исключением случаев, когда гостя обворовали или представитель отеля принес посетителю физический или материальный ущерб.

Если проживание в гостинице Барнаула оформлялось через турфирму, то следует внимательно прочитать договор. Иногда ответственность лежит именно на лице, которое продало путевку.
 



Дата: 14.02.2018 | Просмотров: 430

PlanetofHotels

17.09.2020 Американские гостиницы: нюансы классификации вместо звезд по буквам (T, M, F, S, D)

Конрад Хилтон, основавший известную на весь мир отельную сеть, стал родоначальником звездной классификации, но в наши дни американские гостиницы все равно подразделяются иначе. Популярное деление, которое предприниматель придумал, предполагало аналогичную градацию, как и при оценке качества коньяка — от 1 до 5 звездочек. В Старом Свете это деление прижилось, а в США решили идти своим путем.


14.09.2020 Заправлять или нет кровать постояльцу гостиницы?

В любом отеле работают горничные, поэтому аренда гостиницы проходит в состоянии полного отдыха и отсутствия необходимости делать какие-либо бытовые дела. Но многих людей учили ещё с детства заправлять за собой кровать — это показатель воспитанности и умения поддерживать порядок. Но стоит ли также поступать и в отеле?


08.05.2019

День Победы — праздник всей страны.
Духовой оркестр играет марши.
День Победы — праздник седины
Наших прадедов, дедов и кто младше.

Официальный сайт Отеля 24 часа © 2020

Яндекс.Метрика
24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх