КОНТАКТЫ ГОСТИНИЦЫ

8 (3852) 20-20-24
8-960-940-69-99
24-hotel@mail.ru

АКЦИИ ГОСТИНИЦЫ





все актуальные акции



МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Ok VC twitter Instagram facebook

Онлайн-книга жалоб и предложений

Интересное

Главная » Интересное » Как гостиницы создают постоянных клиентов: о программах лояльности и особом подходе

Как гостиницы создают постоянных клиентов: о программах лояльности и особом подходе


Повторное бронирование гостиницы — лакомый кусочек для большинства отелей, которые делают всё, чтобы бывшие и текущие посетители стали постоянными. Но далеко не все посетители возвращаются вновь, особенно если они ощутили дискомфорт от проживания. Когда отдыхающие становятся постоянным гостями и как трудятся в этом направлении гостиницы?

Что хочет гость в отеле?

Большинство туристов ждет к себе как минимум уважительного отношения, а также комфортных условий проживания. Общее впечатление от средства размещения создается на основе многих параметров, и чем меньше раздражающих факторов, тем выше его мнение об отеле.

Отдыхающие критичны к нескольким критериям:

•    Медленная скорость обслуживания. Долгое ожидание регистрации создает дискомфорт, который нарастает, если нарушение тайминга повторяется (при обслуживании в ресторане, уборке номеров). Решение простое — контролировать персонал, чтобы он действовал быстро и вел себя энергично (задача менеджера).
•    Неприветливое отношение. Очень критичный параметр: большинство отдыхающих готовы оставить негативный отзыв, если работники проявляют недоброжелательность.
•    Обман. Гости расстраиваются, когда вместо желаемого получают совершенно иной результат — картинка на сайте не соответствует обстановке в реальности. Пример: подмена номера и неисправная техника, из-за чего комфортность проживания сильно падает. Проблема кроется в политике отеля, который может так поступать осознанно или из-за недостатка контроля.

Когда гость сталкивается с подобными недостатками, то его намерение повторно оформить бронирование отеля исчезает. Хамство, фиктивная картинка на сайте и нерасторопность персонала — ужасающее комбо, которое сводит лояльность клиента к нулю.

•    Интересный факт. Что мешает отелям? Стремление людей к новизне, иногда отдых в одном и том же месте надоедает. Хотя на лояльность играет и другое явление — неофобия (когда человек судорожно боится перемен). Для таких людей проще выбирать уже проверенное и предсказуемое, чем еще неопробованное и пугающе опасное.

Программа лояльности: какая она?

Большинство отелей действуют одинаково — начисляют бонусы, позволяющие списать часть суммы за проживание. Иногда бывшим гостям поступают уникальные предложения, подталкивающие их снова выбрать тот же отель. Нередко скидочные купоны действуют несколько недель или месяцев: посещение гостиницы для многих не является частым событием.

Программы лояльности можно разделить на 4 группы:
1.    дисконтные (разовая скидка);
2.    накопительные (бонусы);
3.    привилегированные (дополнительные возможности);
4.    партнерская (скидки при посещении компаний, с которыми отель заключил договор).

Но ни одна программа не работает, если проживание не оправдало надежд, поэтому она действует только при хорошем обслуживании гостя.

Постоянная скидка — ключ к сердцу гостя

Одним из способов сохранить внимание клиента на одной гостинице — предложить ему скидку, которую он имеет возможность получить всегда и без выполнения условий. И этот подход часто работает, потому что человеку не нужно искать скидочные предложения, теряя время на просмотр сайтов отелей. В любое время он имеет право воспользоваться дисконтом, не тратя время и силы на обнаружение интересных предложений, купонов и промокодов.

Например, «Отель 24 часа» выбрал именно такой подход — если гость решил возвращаться в отель в будущем, то он получает карту постоянного клиента. Администратор предлагает «пластик» на стойке ресепшн, она стоит символическую сумму, но дает право на снижение стоимости любого номера на 10 %. Тогда любое бронирование гостиницы становится еще более выгодным, независимо от времени года и погодных условий.


 

Гостиница в Барнауле Категория 1 (стандарт DABL или TWIN)

Стоимость номера гостиницы:

Сутки - 1300 рублей
(При оплате гостиничного номера на  сутки и более, в стоимость включен завтрак).

12 часов – 950 рублей 

Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) 250 руб. / час

Гостиница в Барнауле Категория 2 (эконом DABL или TWIN)

Стоимость номера гостиницы:

Сутки - 1100 рублей
(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) 

12 часов – 750 рублей.

Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) 200 руб. / час

Гостиница в Барнауле Номер ПОЛУЛЮКС

Стоимость номера гостиницы:

Сутки –1500 рублей
(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак)

12 часов-1100 рублей

Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) 300 руб. / час

Гостиница в Барнауле НОМЕР СЕМЕЙНЫЙ

Стоимость номера гостиницы:

Сутки – 3000 рублей
(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак)

12 часов – 2200 рублей

Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) -  350 руб. /час


Дата добавления: 14.10.2021 | Просмотров: 11

101hotels.com рекомендует 24 часа
PlanetofHotels

15.10.2021
Групповой или индивидуальный трансфер до гостиницы Барнаула: плюсы очевидны

Почему доставка гостей в автобусе группами делает проживание в гостинице Барнаула менее комфортным уже с самого начала?

14.10.2021
Как гостиницы создают постоянных клиентов: о программах лояльности и особом подходе

Повторное бронирование гостиницы — лакомый кусочек для большинства отелей

Официальный сайт Отеля 24 часа © 2021

Яндекс.Метрика
24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх