Нюансы бронирования гостиницы корпоративными клиентами

Корпоративное заселение — это бронирование гостиницы для проживания нескольких работников или даже группы. Аренда сразу нескольких номеров ведет к снижению издержек, связанных  с простоем номеров, поэтому отели охотно дарят скидки таким клиентам и даже выделяют им особые квоты.

Скидки и особый сервис — плюсы корпоративного бронирования гостиницы

Хотя за сотрудников платит работодатель, но он также стремится к экономии. Он может рассчитывать на снижение стоимости от 2 до 10 %, а при частом заселении даже до 20 %. Увеличение дисконта зависит от статуса гостя — некоторые отели присваивают постояльцам привилегированный статус, дающий право на получение максимальной скидки.

Возможные дополнительные услуги:
•    Личный менеджер. Для обслуживания группы гостей гостиница иногда выделяет отдельного сотрудника, чтобы создать индивидуальный подход и увеличить шансы на получение лояльности клиентов.
•    Индивидуальные условия отмены бронирования. Зачастую корпоративные клиенты имеют право без штрафов аннулировать резервирование гостиницы.
•    Бонусные баллы. Если отель начисляет подобные единицы, то для этой группы возможен удвоенный расчет. После накопления определенной суммы некоторые гостиницы даруют возможность заселиться бесплатно.
•    Подарки. В номерах во время заселения постояльцы иногда обнаруживают приятные бонусы — фруктовые корзинки, шампанское, цветы.
•    Конференц-зал. Если в отеле установлен кабинет для проведения семинаров, то он может быть зарезервирован корпоративными клиентами.
•    Лобби. Пользование оргтехникой часто необходимо постояльцам, находящимся в деловой поездке. Доступ к Интернету также упрощает выполнение рабочих процессов.

Для подтверждения бронирования гостиницы, которое происходит при личном посещении заведения, для корпоративных гостей возможно выделение отдельной стойки, исключающей ожидание персон, которые по статусы максимально приближены к VIP-клиентам.

Как оформляется корпоративное заселение во время бронирования отеля?

Чтобы бронирование гостиницы было оформлено со скидкой, в комментарии оставляется определенная информация, связанная с желанием заселиться несколькими лицами.

Вариант №1:
1.    зайти в раздел «Бронирование»;
2.    заполнить форму;
3.    отправить на одобрение в отель.

В некоторых отелях существует 2 формы — одна используется для физических клиентов, другая применяется для корпоративных (юридических) гостей. В последнем варианте существует выпадающий список, в который можно ввести необходимое количество постояльцев. Во время частного оформления бронирования заполняется одна форма, а в список дополнительных лиц вносятся члены семьи (обычно жена и дети).

Вариант №2 (отправка списка):
•    клиент отправляет список гостей на email;
•    администратор обрабатывает заявку;
•    выставляет расходы за проживание;
•    получает оплату;
•    высылает электронное подтверждение.

В назначенный день, указанный при бронировании гостиницы, группа прибывает в отель и проходит рядовую регистрацию постояльцев. Чтобы подтвердить личность каждого гостя, все они предоставляют паспорта.

Что такое квоты для корпоративных клиентов при бронировании отеля?

Некоторые заведения оставляют от 5 до 10 % номерного фонда незаполненным, чтобы корпоративные клиенты в любой момент имели возможность арендовать номера. Причина — потеря лояльности при отсутствии мест для размещения, поэтому часть заведений всегда держат свободными фиксированную долю номеров, но не открывают возможность резервирования их клиентами, не относящимися к данной группе.