С начала прошлого года в нашей стране была введена система, обязывающая все гостиницы и отели к классификации. Но станет ли это отправным пунктом для повышения уровня обслуживания в гостиницах нашей страны и отелях Барнаула в частности – пока неясно. Однако, международная гостиничная отрасль уже начала задаваться вопросом о нужности системы классификации отелей в том виде, в котором она существует сейчас и о соответствии ее потребностям современного клиента.

Сложность оценочной системы

Большинство существующих на данный момент систем оценки звездности гостиницы обладают излишней громоздкостью. Процесс оценки никак недоступен гостю, и даже заядлые путешественники не осведомлены о процессе оценки отелей и о том, по каким критериям она проводится. В конце концов, система звездности разработана для облегчения ориентирования гостя, но в то же время, именно он в меньшей степени осведомлен о том, как это происходит.

Фрагментированность систем оценки

На сегодняшний день не существует единого мирового стандарта оценки отелей, который мог бы стать базовым. Зачастую оценка звездности отеля ориентируется на культурные особенности места, в котором он находится. Так, например, в разных странах существуют совершенно разные  требования к площади номера в трехзвездочном отеле.  Все это говорит о том,  что в области системы звездности отелей необходимы грандиозные перемены.

Нерелевантность критериев

В существующих системах оценки звездности отелей имеются критерии, не имеющие ключевого значения для выбора отеля гостем или вовсе ненужные ему. Ведь современному клиенту гостиниц не так нужны роскошные и просторные лобби, намного важнее наличие беспроводной сети Интернет, а также ненавязчивый, внимательный персонал и удобное личное пространство.

Оценка гостей отеля несет больше пользы, чем оценка профессионального инспектора

Отзывы посетителей о том или ином отеле Барнаула или другого города на современных сайтах в сети Интернет гораздо более информативны и красочны, нежели присвоенное ему количество звезд.  Гости отмечают такие моменты,  как внимательность и отзывчивость персонала отеля, способность сотрудников  оперативно реагировать на проблемы и жалобы клиентов, в то время как  системы оценки большей частью не уделяют этим критериям должного внимания. К основной задаче инспектора относится проверка соответствия отеля списку имеющихся параметров,  а в то же время гость может рассказать о своих личных ощущениях, ради чего, по сути, и работает каждый отель.

Системы оценки обесценились

Многие отели Барнаула и не только в прежних условиях необязательной классификации иногда самостоятельно присваивали и декларировали свой звездный уровень. Это вносило некоторую размытость в понимание границ звездности и уровня ответственности отеля.  Да и понятно, что такие гостиницы, которые самостоятельно присвоили себе звездный статус, не могли поддерживать должный уровень сервиса, что, конечно, вводило клиентов  в заблуждение.

Еще одним немаловажным фактором является понятие «инфляция» звезд, о котором стало известно благодаря маркетинговой  политике современных отелей, которые продвигали отели с шестью и более звездами. И, невзирая на то, что в такие отели, как правило, вкладывались немалые суммы, присвоенный звездный статус – это всего лишь маркетинговая уловка.

Итак, посетители гостиниц Барнаула все меньше стали обращать внимания на присвоенный звездный статус отеля и все больше обращаются к отзывам посетителей на соответствующих сайтах. Конечно, не стоит доверять всем отзывам, оставленным на таких порталах, но все же, основываясь на них,  можно сложить более менее четкое  представление о гостинице, нежели опираясь на ее звездность.

Таким образом, существующие на сегодняшний день нормы оценки гостиниц в Барнауле и во всем мире в целом разительным образом отличаются от представлений посетителей этих гостиниц, которыми они оперируют при выборе.  И критерии оценки, существующие на данный момент, могут оказать сомнительную помощь в выборе отеля в Барнауле.