Оценка качества гостиницы с помощью программ и сервисов

Полная осведомленность о мнении клиента — путь к успеху, поэтому гостиницы Барнаула используют разные способы, помогающие всесторонне оценить качество обслуживания и вовремя выявить бреши в собственном сервисе. У средств размещения много средств, чтобы объективно понять, как к ним относятся гости.

Сбор информации отелем: популярные способы

Устный опрос — популярная форма получения отклика от постояльца, однако не все гости готовы тратить хотя бы несколько минут на то, чтобы отвечать на вопросы администратора. Чтобы гость не нервничал, отельеры придумали альтернативные методы, которые более комфортны.

Среди них:
•    Анкетирование. Список с вопросами отдается во время заселения, а все его пункты отдыхающий заполняет ближе к концу срока пребывания. При выезде он отдает заполненный бланк работнику гостиницы.
•    Виртуальный опрос. Скачав программу или приложение, гость имеет возможность относительно быстро отправить свое мнение отелю.
•    Планшет оценки качества. В современных гостиницах Барнаула в холле уже есть устройства, к которым можно подойти и воспользоваться. 
•    Телефонный опрос. Гостю, который выселился из гостиницы, может позвонить оператор и попросить описать вкратце мнение об отеле. Недостаток — вероятность, что человек занят и не имеет возможности вести беседу. Часть из опрашиваемых просто изъявляют нежелание отвечать на вопросы, поэтому быстро кладут трубку.
•    E-mail-рассылка. Бывшему гостю отправляется ссылка на опрос, который он может пройти в любое удобное время. 

Изучая настроения клиентов, управляющие остаются на волне, поскольку если изъяны обслуживания критически, то поток клиентов быстро изменит свое направление в сторону конкурентов. Еще хуже, когда недовольные гости оставляют негативные отзывы в Сети, которые остаются не в базе отеля, а на всеобщем обозрении. 

•    Интересный факт. Чтобы стимулировать гостей проходить опросы, отели дают определенные бонусы: снижение стоимости, подарки и другие приятные мелочи.                                                                                                         

Отзывы на отели Барнаула: какие сервисы популярны?                                                                     

Часть клиентов оставляет мнение на сторонних сайтах, чтобы и другие пользователи знали об их мнении. Хотя оставленные отзывы — своеобразный проводник в мире огромного количества средств размещения, но и сами владельцы заведения читают мнение клиентов, чтобы понять, что нужно устранить в обслуживании или даже интерьере.

Популярные в России ресурсы:
•    2Гис;
•    Фламп;
•    Отзовик;
•    Айрекоменд.

Однако больший интерес у туристов, собирающихся в поездку, вызываем мнение, оставленное о гостиницах Барнаула на специализированных сайтах. К ним относятся поисковики отелей и сервисы сравнения цен.

ОТА:
1.    Букинг;
2.    Островок;
3.    Агода;
4.    Хотелс.ком;                   
5.    Hostelworld.com (хостелы);                       
6.    Триваго.

Почему такие сервисы имеют больший вес? Благодаря исключению заказных отзывов: свое мнение оставляют только гости, оплатившие проживание и заселившиеся в номер. На остальных сайтах отзывов «обо всем» документы, подтверждающие факт заселения, не нужны, поэтому есть риск, что негативные отзывы будут оставляться конкурентами или позитивные отклики самими владельцами.

•    Факт. Самые объективные отзывы — свежие, в то время как отзывы, написанные несколько лет назад, менее актуальны. За это время гостиница Барнаула, скорее всего, устранила недостатки, поэтому на старый негатив следует меньше всего обращать внимание.