Ошибки гостиничного дизайна: какая аренда отеля оставит неприятный осадок?

У многих постояльцев, которые ищут аренду отеля, вырисовывается своя картинка предстоящего заселения: комфорт, отдых, полный спокойствия, и располагающая обстановка в номере. Однако некоторые владельцы делают такие поступки, которые надолго оставляют у посетителей неприятный осадок. Как раз из-за него в послужном «портфолио» и появляются нелицеприятные отзывы о средствах проживания. Что же можно сделать не так? Приводим распространенные и самые необычные ошибки.

Обескураживающая обстановка в номере

Когда картинка, заявленная на сайте, полностью не соответствует реальности — это очевидное нарушение. Если бронирование гостиницы было оформлено на портале резервирования (через посредника), то получить компенсацию не составит проблем. Однако многие нюансы чаще обнаруживаются уже во время проживания, и их очень сложно обнаружить сразу после заселения.

Что доставляет неудобства:
•  Торчащие металлические на полу уголки. Да эти фиксаторы предотвращают удары полотна о стены или мебель, но одновременно есть риск удариться ногой. Получивший травму гость вряд ли оценит номер на 5 звезд.
•  Грязная посуда и оставленные «напоминания» от прошлых посетителей. Один из самых отталкивающих моментов — следы проживания прошлых гостей. Перемывать за предыдущими постояльцами — задача горничной, но никак не новых посетителей.

•  Розетка на… потолке! Да, в Интернете есть фотографии столь необычных подходов к обустройству номера. Висящий на проводе смартфон, конечно, вызовет улыбку, но только в первый день проживания, а затем эта «изюминка» будет вызывать противоположные эмоции.
•  Слишком низкая посадка крана. Есть номера, где в ванных комнатах сантехнические приборы почему-то находятся на таком уровне, что для мытья рук приходится садится на корточки. Самое интересное, что эти виды помещений не относятся к тем, что созданы для маломобильных посетителей.
•  Зеркало напротив унитаза. Что это? Очень сомнительное размещение отражающего аксессуара, которое вряд ли понравится даже нарциссам, обожающим любоваться собой. Но в том числе и им вряд понравится наблюдать за собой именно за этим «занятием».

Иногда аренда отеля, а вернее резервирование, осуществляется за несколько недель, а то и месяцев, поэтому отдыхающие, особенно приехавшие издалека, вряд ли откажутся от проживания (пусть даже самого плохого). Этим часто и пользуются недобросовестные отельеры, которых не смущает, к примеру, наличие в жилой комнате туалета, криво повешенного телевизора или прозрачная перегородка между ванной комнатой и спальней.

Не тот вид из окна

Вид на море, достопримечательности и огни города — заманчивые обещания, и очень обидно, когда они не выполняются. Хотя фактически окна и могут выходить на знаковые места, но если есть препятствия, то красивый вид из окна перестает быть привлекательной фишкой гостиницы.

Что может мешать:
•    высокие здания, стоящие перед гостиницей;
•    надстройки самого отеля;
•    выход окон в упор рядом стоящего здания;
•    туман (если размещение происходит в месте, где это атмосферное явление наблюдается часто).

Такая аренда отеля не принесет приятных эмоций, поскольку гость будет разочарован. Чтобы не быть засыпанными негативными отзывами, отельерам лучше описывать ситуацию так, как она есть — тогда у посетителей не появится завышенных ожиданий. Они будут знать, что их ждет, поэтому станут более лояльными ко многим недостаткам.

•    Совет. Аренда отеля станет приятным событием, если внимательно изучить фотографии номеров. Дополнительно не помешает прочитать отклики постояльцев, уже побывавших в средствах размещения, которые всерьез рассматриваются как вариант для бронирования и проживания.