Мечтой любого отеля Барнаула являются счастливые гости, которые бы проживали с минимальными скидками, тратились на дополнительные услуги и возвращались в этот отель снова и снова, рассказывая  о нем своим знакомым  только  хорошее.  В данной статье  выявлены пять основных способов, помогающих повысить лояльность посетителей отеля в Барнауле.

1)    Знакомство

При первом звонке потенциального клиента отеля следует четко понимать, что от рассказа сотрудника об отеле Барнаула, его номерном фонде и перечне услуг напрямую зависит,  забронирует ли звонящий номер в этом отеле. 

Итак, на этапе знакомства важность представляют следующие моменты:

•    Умение выявить потребности клиента, его предпочтения. Сотрудник должен уметь слушать и слышать потенциального клиента;
•   Понимание требований гостя, предложение ему нескольких вариантов номеров, которые будут соответствовать его запросам.  Если клиент забронировал номер в отеле Барнаула, сотрудник обязательно должен в конце разговора повторить все условия брони и ее номер. Гость  должен удостовериться, что сотрудник не просто записал его заказ на листочке, который может потеряться и забыться, а он действительно сделала бронь и обязательно получит  свой номер;
•    Сотрудник должен всегда общаться персонально! Ведь если в разговоре сотрудник несколько раз назовет клиента по имени, он может быть уверен, что оператор его внимательно выслушал и все условия заказа понял правильно.

2)    Мы всегда Вас ждем!

Второй способ чаще всего неотрывно связан с первым. На этом этапе можно обозначить несколько задач:

•    Убедить гостя еще раз, что номер для него забронирован;
•   Донести всю информации о времени расчета за номер и о периоде, в течение которого держится бронь. Также сотрудник должен объяснить, как именно добраться до отеля в Барнауле, чтобы у клиента не возникло лишних проблем;
•    И самое главное  – нужно обязательно продолжать предварительные продажи сопутствующих услуг.

3)    В самом отеле

На данном этапе в борьбу за лояльность клиента вступают все сотрудники отеля в Барнауле.  По прибытию гостя у сотрудников есть уникальная возможность живого с ним общения. Еще во время бронирования нужно тщательно фиксировать все просьбы и предпочтения клиента. Ведь тогда при следующем визите сотрудник сможет поинтересоваться желает ли гость снова остановиться на пятом этаже или нужно ли ему утром заказать такси.  Это создает впечатление, что сотрудники отеля Барнаула выдели из толпы именно этого конкретного гостя. Этот этап является важнейшим в процессе формирования лояльности клиента к гостинице Барнаула.

4)    Мы снова ждем Вас в нашем отеле!

Не секрет, что после того, как гость выехал из отеля, общение  с ним прекращается.  По старинке считают, что если гостю все понравилось в отеле, то он обязательно вернется вновь. Но это представления давно устарели. Психология современного человека нацелена на познавание и  испытание чего-то нового и неизведанного.  И потому, даже если гостю очень понравилось обслуживание и вообще обстановка в отеле Барнаула, совсем необязательно, что он вернется сюда снова… Для того, чтобы этого избежать, нужно постоянно напоминать о себе  этому гостю, чтобы он мог чувствовать себя причастным к жизни отеля. Например, после выселения отправить ему благодарственное письмо и расписать в нем все  оказываемые клиенту привилегии. Если же этот гость представляет особую важность, стоит позвонить ему лично.

5)    Осуществление контроля

Этот способ повышения лояльности  должен применяться многократно. И использование его обязательно! Нужно регулярно общаться с  гостем, а не вспоминать о нем, когда в системе перезагрузка. Необходимо также периодически напоминать тому или иному гостю, что  все услуги отеля предоставляются исключительно для него.

Таким образом, воспитание лояльности клиента представляет собой  постоянный и длительный процесс. Но если принять во внимание, что затраты на привлечение нового гостя в несколько раз превышают таковые по поддержанию постоянных отношений с уже имеющимся, то игра стоит свеч!