Почему санатории и гостиницы не конкуренты друг другу

Хостелы, апарт-отели и гостиницы — почти равные соперники, в то время как санатории выпадают из этой борьбы. Средства размещения, расположенные в экологически чистых местах, имеют существенные отличия, которые дают им уникальность. Другая особенность — отсутствие выбора у большинства туристов между отелем и санаторием. Его просто нет! Но почему так происходит?

Уникальны и полезны: санатории удовлетворяют особый спрос

В санатории приезжают преимущественно те, кто хочет подлечиться, в то время как большинство отелей не подходят для этих целей. Если потребитель желает поправить здоровье, то он отправится именно в санаторий, а не гостиницу, где ему предложат преимущественно только комфортный номер. Да, часть средств размещения предлагают массаж, СПА и посещение бани или сауны, однако эти услуги намного уступают тем, что есть в санаториях.

Уникальные услуги:
•    грязелечение;
•    родоновые ванны;
•    кинезиотерапия;
•    вытяжение позвоночника в воде;
•    ингаляции;
•    электростимуляция;
•    души Шарко и Виши;
•    прессотерапия;
•    ультразвуковая терапия.

Оказание этих услуг часто невозможно при аренде гостиницы — отели являются местом размещения, в то время как санатории представлены продуктом 2 в одном (и отелем, и медицинским учреждением). Это накладывает легкую нотку небрежности: советские, да и российские врачи не привыкли быть услужливыми и очень вежливыми.

Чем аренда гостиницы лучше проживания в санатории?

Проблема большинства санаториев, которые были созданы еще в советское время, — разительно отстающее качество сервиса. Эти учреждения по большей части рассчитаны на пенсионеров, а также зачастую управляются тоже людьми преклонного возраста. Привыкнув оказывать невысокое качество сервиса еще со времен СССР, эти учреждения идут по накатанной. Стимулов его повышать мало, поскольку альтернатив у российского гражданина мало.

Суженный кругозор также не позволяет выйти за рамки привычного, к примеру, заимствовать международные стандарты, чтобы привлечь иностранных клиентов. Однако до сих пор многие работники таких учреждений не умеют говорить на английском — даже на самом простом уровне.

Аренда гостиниц, работающих в условиях повышенной конкуренции, обязывает заботиться о своей репутации и не отставать от трендов. Итог очевиден — в большинстве отелей намного более трепетно относятся к желаниям постояльцев, чем управляющие санаториями. Вот почему санатории до сих пор ассоциируют с чем-то больничным и не очень приятным. Есть и другая печальная статистика: около 7 % этих учреждений находятся в запущенном состоянии.

Однако не все санатории — это сервис в стиле back to USSR. Возрастной порог постояльцев падает, поскольку болезни также активно «молодеют». Тренд на ЗОЖ также подталкивает брать путевки в санаториях и достаточно молодых людей (от 30 до 40 лет). Около 20 % санаториев произвели апгрейд сервиса, поэтому мало чем отличаются по уровню обслуживания от обычных отелей. Однако пятая часть — это не тот показатель, которым можно гордиться.

•    Интересный факт. Открытие новых учреждений уровня medical SPA-отель — новый тренд, который должен подтолкнуть санатории повысить качество своих услуг. Эти средства размещения созданы недавно, поэтому имеют красивые холлы и по современным меркам комфортные места проживания. В них работают доктора и оказываются все те же медуслуги, что и в оздоровительных учреждениях, созданных еще в советские времена. Молодые люди склонны выбирать именно такие учреждения.