Полносервисные гостиницы: особенности аренды и проживания

Аренда гостиницы с полным сервисом — что скрывается за этим весьма расплывчатым понятием? Классическая классификация отелей содержит упоминание, что бывают не только апарт-отели, бюджетные средства размещения и мини-отели, но и полносервисные отели. Какие заведения имеют право иметь именно такой статус?

Полносервисный — значит лучший и образцовый

Наиболее богатый и разнообразный выбор отельных услуг предлагают заведения высшей звездности (4 или 5 звезд). Упор на привлечение состоятельных клиентов, способных больше заплатить за качественно обставленные номера, как раз и мотивирует владельцев постоянно расширять список оказываемых услуг.

Полносервисные гостиницы — это заведения, где практически любое желание постояльца будет исполнено.

Доставка еды в номер, ресторан/кафе, трансфер (в другой город, до магазина, вокзала), прачечная, предоставление личного менеджера, массаж, СПА, салон красоты, баня/сауна — лишь небольшой список развлечений и опций, которые оказываются в отелях высокой звездности.

Другие особенности полносервисных отелей:
•    многоуровневая инфраструктура;
•    увеличенная квадратура большинства номеров;
•    индивидуальное обслуживание гостей;
•    стремление к оказания самого высокого сервиса.

Такие отели также часто стремятся привлечь бизнес-туристов, поэтому в отеле нередко предоставляются услуги аренды конференц-зала. В список услуг этого направления входят: распечатка документов, предоставление скоростного Интернета, аренда звукового оборудования.

Некоторые виды размещения априори не могут быть полносервисными из-за высоких финансовых затрат. Мини-гостиницы и апарт-отели ориентируются на небольшой поток посетителей, поэтому им незачем предлагать большой выбор услуг, поэтому экономически рационально ограничиться минимальным набором.

•    Интересный факт. Бронирование полносервисной гостиницы — это еще и возможность воспользоваться редкими и уникальными услугами. Массаж для питомцев, выгул животных, тренинг по йоге — нестандартный сервис, который все же находит своего клиента.

Мировые полносервисные отели

Сети известных гостиничных брендов уже давно стали полносервисными, поэтому пользуются особым уважением среди богатых платежеспособных гостей. В них большинство отелей имеют две 2-спальные кровати, хотя сети ориентируют и на страну, где размещают свой филиал. В небогатых странах создается больше одноместных номеров, а вариантам размещения повышенного комфорта отводится меньший процент от общего числа номерного фонда.

•    Marriott, Sheraton Hotels, Hyatt (США);
•    Hilton, InterContinental — Великобритания; 
•    Maritim — Германия.

Однако далеко не все туристы — это те, кто готов тратить на размещение огромные деньги. Вот почему аренда гостиниц полносервисного типа также может включать и слегка сокращенную разновидность, характерная для средств размещения не 5-, а 4-звездным отелям. В них отсутствуют экзотические и «избыточные» услуги, которые больше относятся не к повышению качества сервиса, а возможности сорить деньгами и показать свою исключительность.

•    Интересные факты. В России уже открыто много отелей мировых брендов, которые помогают уже по названию определить, какой сервис ожидает гостя. Известная сеть из США предлагает 2 варианта заведений: Radisson Collection — отели 5 звезд с полным сервисом и Radisson Blu — полносервисные заведения, но уже с 4 звездами.