Заказывая бронирование гостиницы, клиент отеля должен ознакомиться и с условиями аннулирования резервирования. Возникновение непредвиденных ситуаций — болезни, задержки рейса, стихийных бедствий — может создать проблемы для заселения в отель. В чем они заключаются?

Все зависит от типа бронирования гостиницы — гарантированного или негарантированного. Последний вид резервирования предполагает удерживание номера за определенным клиентом без внесения оплаты до фиксированного времени. Как правило, гостиницы снимают бронь при неоплате клиентом услуг за сутки до предполагаемого заселения. Некоторые отели обязывают гостей оплатить номер до определенной даты, в противном случае бронь также снимается. Другие гостиницы требуют повторного подтверждения намерения заселиться (по телефону, почте или иным способом), а оплата за номер производится во время личного присутствия постояльца.

Гарантированное бронирование гостиницы изначально предполагает полную или частичную оплату заселения в отель. Бесплатное аннулирование брони обычно доступно не позднее, чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Нарушение данных сроков позволяет отелю вернуть часть суммы (стоимость первых суток списывается в пользу отеля и не возвращается клиенту). 

Как проходит процедура отмены:
1.    производится поиск заказа в компьютерной базе данных
2.    осуществляется сверка с данными клиента
3.    статус заказа переводится в "аннулированный"
4.    рассчитываются штрафные санкции при нарушении условий бронирования
5.    номер аннуляции вводится в расчетную ведомость

После произведенной процедуры аннулирования бронирования гостиницы высылается электронное или письменное подтверждение отмены (cancellation confirmation). Если резервирование гостиницы производилось онлайн способом, то соответствующая информация появляется в Личном кабинете на сайте отеля.