Распространенные жалобы, с которыми встречаются гостиницы Барнаула

Не все постояльцы гостиницы Барнаула могут быть довольны сервисом — что предпринимает отель в этом случае? Только улучшение качества обслуживания — гарант защиты отеля от возникновения новых недовольств у постояльцев в будущем. 

Основной перечень жалоб посетителей отелей и методы их устранения:

•    недостаточное внимание к клиенту. Проведение инструктажа с персоналом позволяет устранить этот недостаток.
•    неготовность номера к заселению. Медленная работа горничной или недостаточное количество сотрудников. Решение — контроль работы горничных или расширение клинингового штата в отеле Барнаула.
•    отсутствие ощущения безопасности в гостинице. Решается установкой систем видеонаблюдения, при необходимости включается в штат новая единица — охранник.
•    некомфортная температура в номере. Оснащение радиаторов датчиками контроля температуры, монтаж систем кондиционирования.

Иногда постояльцы гостиницы Барнаула жалуются на некомфортную кровать. Эта претензия отдает высокой субъективностью (кому-то комфортно спать на очень мягких, другому — на жестких поверхностях). Понимая желания клиента, администратор способен предложить замену номера с кроватями нужных свойств. Иногда может потребоваться доплата во время перехода в номер более высокого класса.

Получать жалобы от клиентов временами приходится каждой гостинице Барнаула, однако при оперативном исправлении недостатков о недовольстве клиентов отель сможет забыть на долгое время. Впрочем, недовольство клиента — это конструктивная критика, подталкивающая владельцев отеля к улучшению сервиса, а значит к усилению конкурентноспособности заведения. Однако планка повышения качества всегда наталкивается на проблему звездности гостиницы и отношения клиента: невозможно требовать VIP обслуживания пятизвездночного отеля, находясь в 2 или 3 уровневой гостинице.