КОНТАКТЫ ГОСТИНИЦЫ

8 (3852) 20-20-24
8-960-940-69-99
24-hotel@mail.ru

АКЦИИ ГОСТИНИЦЫ





все актуальные акции



МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Ok VC twitter Instagram facebook

Онлайн-книга жалоб и предложений

Каталог статей

Главная » Интересное » Распространенные жалобы, с которыми встречаются гостиницы Барнаула

Распространенные жалобы, с которыми встречаются гостиницы Барнаула


Не все постояльцы гостиницы Барнаула могут быть довольны сервисом — что предпринимает отель в этом случае? Только улучшение качества обслуживания — гарант защиты отеля от возникновения новых недовольств у постояльцев в будущем. 

гостиницы БарнаулаОсновной перечень жалоб посетителей отелей и методы их устранения:

•    недостаточное внимание к клиенту. Проведение инструктажа с персоналом позволяет устранить этот недостаток.
•    неготовность номера к заселению. Медленная работа горничной или недостаточное количество сотрудников. Решение — контроль работы горничных или расширение клинингового штата в отеле Барнаула.
•    отсутствие ощущения безопасности в гостинице. Решается установкой систем видеонаблюдения, при необходимости включается в штат новая единица — охранник.
•    некомфортная температура в номере. Оснащение радиаторов датчиками контроля температуры, монтаж систем кондиционирования.

Иногда постояльцы гостиницы Барнаула жалуются на некомфортную кровать. Эта претензия отдает высокой субъективностью (кому-то комфортно спать на очень мягких, другому — на жестких поверхностях). Понимая желания клиента, администратор способен предложить замену номера с кроватями нужных свойств. Иногда может потребоваться доплата во время перехода в номер более высокого класса.

Получать жалобы от клиентов временами приходится каждой гостинице Барнаула, однако при оперативном исправлении недостатков о недовольстве клиентов отель сможет забыть на долгое время. Впрочем, недовольство клиента — это конструктивная критика, подталкивающая владельцев отеля к улучшению сервиса, а значит к усилению конкурентноспособности заведения. Однако планка повышения качества всегда наталкивается на проблему звездности гостиницы и отношения клиента: невозможно требовать VIP обслуживания пятизвездночного отеля, находясь в 2 или 3 уровневой гостинице.



Дата: 05.09.2016 | Просмотров: 473

PlanetofHotels

17.09.2020 Американские гостиницы: нюансы классификации вместо звезд по буквам (T, M, F, S, D)

Конрад Хилтон, основавший известную на весь мир отельную сеть, стал родоначальником звездной классификации, но в наши дни американские гостиницы все равно подразделяются иначе. Популярное деление, которое предприниматель придумал, предполагало аналогичную градацию, как и при оценке качества коньяка — от 1 до 5 звездочек. В Старом Свете это деление прижилось, а в США решили идти своим путем.


14.09.2020 Заправлять или нет кровать постояльцу гостиницы?

В любом отеле работают горничные, поэтому аренда гостиницы проходит в состоянии полного отдыха и отсутствия необходимости делать какие-либо бытовые дела. Но многих людей учили ещё с детства заправлять за собой кровать — это показатель воспитанности и умения поддерживать порядок. Но стоит ли также поступать и в отеле?


08.05.2019

День Победы — праздник всей страны.
Духовой оркестр играет марши.
День Победы — праздник седины
Наших прадедов, дедов и кто младше.

Официальный сайт Отеля 24 часа © 2020

Яндекс.Метрика
24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх