КОНТАКТЫ ГОСТИНИЦЫ

8 (3852) 20-20-24
8-960-940-69-99
24-hotel@mail.ru

АКЦИИ ГОСТИНИЦЫ





все актуальные акции



МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Ok VC

Онлайн-книга жалоб и предложений

Интересное

Главная » Интересное » Сервисная стратегия в гостинице Барнаула

Сервисная стратегия в гостинице Барнаула


Безусловно,  хороший сервис – это немалое конкурентное преимущество. Но на сегодняшний день на фоне рыночного роста  качественный сервис – не только отличительная черта гостиницы Барнаула, но и объективная необходимость.  Многие гостиницы Барнаула тратят немало денег на рекламу и пиар, но, к сожалению, большая часть этих средств оказывается потраченной впустую. И проблема в том, что никогда с уверенностью не скажешь, какая именно часть из них сработала, а какая оказалась бесполезной.  Многие гостиницы Барнаула с целью выживания снижают цену и инвестируют в развитие и расширение набора услуг.

Все это приносит свои результаты, но это лишь кратковременная прибыль, перечень постоянных  клиентов при этом не формируется.  И если вести речь о тщательной и продуманной долгосрочной стратегии, то так или иначе  мы придем к необходимости организации стабильного высококачественного сервиса.
 
Сервис в гостинице невозможно сформировать раз и навсегда. Эта процедура должна быть интерактивной и непрерывной.  Это имеет отношение и к взаимодействию гостиницы с посетителями, которые способны внести полезные коррективы. Сосредоточившись на данном общении, есть возможность наладить приток аудита со стороны гостей, который окажется практически бесплатным.  В первую очередь это общение сотрудников с посетителем и проведение анкетирования.

Но с другой стороны возникает постоянная необходимость тренировки сотрудников  отеля в Барнауле, которые формируют мнение клиента о гостинице.  Нужно отдавать себе отчет в том, что наибольшей важностью обладают такие качества сотрудников  как – способность к понимаю запросов гостя, понимание важности фундаментальных принципов отеля, например, обращение к гостю по имени и непременная улыбка.  И даже если размер инвестиций в обучение сотрудников и проведение тренингов составят порядка 10% всех маркетинговых затрат, отдача может принести гораздо больше.

Для того, чтобы построить качественный процесс сервиса, необходимо понимать, как к этому относится сам персонал. Ведь некоторые работники готовы выполнять свои обязанности с полной самоотдачей и по всем стандартам обслуживания.  Но другие же буквально считают минуты до окончания рабочего дня.  В этом случае задачей руководителя является понять мотивацию тех, кто работает с удовольствием и распространить ее на остальных.  Ведь чем более качественный сервис будет предоставлять сотрудник отеля, тем на большее вознаграждение он может рассчитывать.  Это относится и к чаевым. Поэтому,  принимая на работу человека, в первую очередь необходимо обратить внимание на умение слушать, понимать и общаться.

Необходимо попытаться донести до персонала, что гостю нужно не только обслуживание, о нем нужно заботиться. Посещая отель в Барнауле, гость, как правило, находится в чужом городе, где нет людей его понимающих и о нем заботящихся. Забота о посетителе может стать именно тем фактором сглаживания, который позволит  снизить желание гостя скандалить или идти на конфликт. Кроме того, при внедрении стандартов  обслуживания одним из важнейших моментов является четкое понимание того, как работать с трудными клиентами и возражениями.

Помимо всего указанного выше, обслуживание  должно быть персонифицировано по отношению к гостю и обладать специфическими особенностями, которые зависят от того сегмента, в котором работает отель в Барнауле. Так, например, посетители бизнес отеля больше всего ценят скорость реагирования на запросы, а гости резорт-отеля – тишину и спокойствие.   Исходя их этих фактов, гостинице необходимо  разрабатывать свою собственную стратегию обслуживания, которая должна иметь ориентацию на гостей.  Никогда не думайте, что  вы уже знаете, что именно нужно клиенту.  Ведь его потребности меняются  с каждым днем и единственный способ удовлетворить их в максимальной степени – это проводить периодический мониторинг потребностей и предложений на рынке гостиничного  бизнеса.

Если за правило принять тот факт, что гостю просто необходимо место для размещения и питание, то можно довольно быстро попасть в финансовую яму. Гостиница в Барнауле уже давно перестала быть простым средством размещения. Сегодня отель в Барнауле -  это атмосфера, в которой гость может позволить себе отдых и встречи друзей.

Гостиница в Барнауле Категория 1 (стандарт DABL или TWIN)

Стоимость номера гостиницы:

Сутки - 2 200 рублей

(При оплате гостиничного номера на  сутки и более, в стоимость включен завтрак).

Ночь- 1 700 рублей

Час- 300 рублей


 

Гостиница в Барнауле Категория 2 (эконом DABL или TWIN)

Стоимость номера гостиницы:

Сутки - 1 600 рублей

Ночь - 1 350 рублей

Час - 250 рублей

(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) 

Гостиница в Барнауле Номер ПОЛУЛЮКС

Стоимость номера гостиницы:

Сутки –2 500 рублей

(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак)

Ночь- 1 900 рублей

Час- 350 рублей

Гостиница в Барнауле НОМЕР СЕМЕЙНЫЙ

Стоимость номера гостиницы:

Сутки – 3 000 рублей
(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак)

12 часов – 2200 рублей

Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) -  350 руб. /час


Дата добавления: 11.11.2011 | Просмотров: 1858

101hotels.com рекомендует 24 часа
PlanetofHotels
Наверх

НАШИ КОНТАКТЫ

656002 Алтайский край г. Барнаул, ул. Пионеров 9.

Время работы: круглосуточно

8 (3852) 20-20-24
8-960-940-69-99

24-hotel@mail.ru
Официальный сайт Отеля 24 часа © 2024


24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх