Служба приема и размещения гостиницы в Барнауле

Общением и заселением гостей гостиницы в Барнауле занимается особая служба, входящая в так называемый Front office. Его называют командным пунктом гостиницы, своеобразным нервным центром, одновременно являющимся лицом гостиницы. При первом посещении отеля клиента встречают именно сотрудники службы приема и размещения (СПиР).

Общие функции службы приема/размещения:

•    регистрация гостей
•    резервирование номеров
•    прием оплаты
•    распределение номерного фонда
•    поддержание в порядке базы данных

Малые и большие гостиницы в Барнауле различаются по штату в СПиР в зависимости от статуса отеля и его номерного фонда. Независимо от габаритов гостиничного заведения, будущего постояльца всегда встретит дежурный администратор (агент по приему), который одновременно может выполнять обязанности по резервированию номеров. Отдельным лицом является кассир (преимущественно в крупных отелях), в малых заведениях его обязанности также могут быть делегированы администратору.

Копируя западные шаблоны встречи клиента, дорогие гостиницы в Барнауле нанимают швейцаров, приветливо открывающих перед гостем входную дверь. Подобная должность — дань моде и статусу авторитетных гостиниц, желающих произвести максимальный положительный эффект на постояльцев. Портье — другой сотрудник высококлассных отелей, который доставляет багаж до номера. В мини-отелях переносить свои вещи придется самостоятельно. 

Front office гостиницы в Барнауле в идеале работает круглосуточно в несколько смен. Утренняя смена длится с 7 до 15, дневная — с 15 до 23, а ночная — с 23 вечера и до 7 утра. Последнее дежурство производится в урезанном составе, например, ночью гостя не встретит швейцар, а портье не поможет донести вещи до номера. Однако администратор встретит клиента в любое время суток, включая и ночное.