Главная » Интересное » Способы оценки услуг в отеле Барнаула
Способы оценки услуг в отеле Барнаула
Рассматривая гостиничный бизнес со стороны экономических возможностей, можно сказать, что в первую очередь это сектор, который предоставляет определенные услуги. Считается, что сфера услуг является самой перспективной в бизнесе на сегодняшний день. Кроме гостиничного бизнеса, сюда также относятся смежные области, которые также рассматриваются в данном аспекте. Чем характеризуются главные отличия сферы услуг, и каково их влияние на маркетинговую политику исследовано в данной статье.
Не секрет, что услуга как товар, за который клиент готов выложить некую сумму денег, по сути, вещь неосязаемая. И потому клиент, оплачивая эту услугу, платит не за нее, а сопутствующие впечатления, эмоции, знания и т.п.
От рынка товаров услуги отличаются благодаря двум факторам:
1) Услуга до ее непосредственного предоставления не имеет никаких характеристик и потому ее качество не может быть оценено до того, как она была оказана;
2) Продвигать услуги на рынке довольно сложно и неординарно, так как она не является осязаемой, не обладает постоянным качеством и производится и потребляется единовременно.
Наличие этих немаловажных факторов вынуждает прибегать к ряду нестандартных приемов, которые могут быть применены для того, чтобы продвинуть услугу на рынке. Учитывая тот факт, что услуга – это основной продукт любого отеля Барнаула, то рентабельность этого бизнеса целиком и полностью будет зависеть от форм продвижения и реализации, а также, несомненно, от качества.
Для того, чтобы определить уровень качества услуги, нужно прибегнуть к ряду критериев оценки:
• Нужно ясно понимать запросы гостей;
• Постоянно информировать клиентов об услугах и их непосредственной выгоде;
• Поддерживать репутацию отеля в Барнауле относительно реализации услуг;
• Поддерживать должный уровень безопасности и обеспечивать минимальные риски;
• Гарантировать необходимую надежность;
• Поддерживать заинтересованность;
• Уровень осязаемости;
• Профессиональный уровень.
Весь набор услуг, который отели в Барнауле предлагают своим постояльцам, должен периодически подвергаться контролю и мониторингу.
Каждая услуга, которая предоставляет отель Барнаула, может иметь несколько составляющих процесса. Как правило, к ним относится сам клиент, работник отеля в Барнауле, который осуществляет оказание услуги и разного рода вспомогательные средства. Большая часть управленцев четко понимают именно последнее звено этой цепи. Именно по этой причине в процессе проверки качества поднимается вопрос температуры воды, количества полотенец и расходных материалов в ванной.
Не стоит оспаривать важность всех вышеуказанных аспектов, однако основой все-таки является взаимодействие гостей и персонала. Стратегия действия отеля Барнаула должна строиться на улучшении коммуникаций между персоналом и гостями. Сотрудник, который способен четко понимать потребности и запросы клиента и найти решение, является залогом успеха гостиницы в Барнауле и приобретения постоянных клиентов. Именно по этой причине необходимо в первую очередь совершенствовать отношения между гостями и отелями Барнаула.
Сегодня имеет место стереотипное мнение, что высокое качество услуг гостиницы Барнаула обосновано высокой себестоимостью, но это только если смотреть поверхностно. В этом случае стоит принять во внимание тот факт, что если услуга предоставляется качественно, это повышает ее стоимость, а значит и рентабельность. Как результат мы имеем повышение себестоимости с пропорциональным увеличением дохода.
Когда речь идет о качестве реализованных услуг, прежде всего, имеется в виду некий баланс между ожиданием и результатом, который получает гость. Поэтому качественная услуга имеет место быть, только если клиент полностью доволен и его потребности удовлетворены. А ожидаемым эффектом от удовлетворения клиентов является формирование постоянной клиентуры отеля в Барнауле.
| | Гостиница в Барнауле Номер ПОЛУЛЮКССтоимость номера гостиницы: Сутки –2 500 рублей (При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) Ночь- 1 900 рублей Час- 350 рублей | Гостиница в Барнауле НОМЕР СЕМЕЙНЫЙСтоимость номера гостиницы: Сутки – 3 000 рублей
(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) 12 часов – 2200 рублей Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) - 350 руб. /час |
Дата добавления: 30.07.2012 | Просмотров: 1718
| 
