КОНТАКТЫ ГОСТИНИЦЫ

8 (3852) 20-20-24
8-960-940-69-99
24-hotel@mail.ru

АКЦИИ ГОСТИНИЦЫ





все актуальные акции



МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Ok VC twitter Instagram facebook

Онлайн-книга жалоб и предложений

Каталог статей

Главная » Интересное » Влияние пустого холла гостиницы Барнаула на отношение клиента

Влияние пустого холла гостиницы Барнаула на отношение клиента


Заходя в холл гостиницы Барнаула, посетитель рассчитывает увидеть администратора на своем месте. Однако иногда гостя встречает пустая приемная, которую отельеры называют признаком плохого сервиса: долгое ожидание обслуживания понижает лояльность клиента к отелю, поскольку вызывает негативные эмоции.Влияние пустого холла гостиницы Барнаула на отношение клиента

Чем опасен эффект пустого холла:
•    Потеря клиента. Увидев отсутствие администратора, часть зашедших в гостиницу сразу покидают ее.
•    Появление раздражения. Никто не любит ждать, особенно в сфере услуг.
•    Вероятность понижения рейтинга. Даже ожидание в течение 1 или 2 минут бывает критично для некоторых гостей, которые могут оставить негативный отзыв именно по этой причине.

Негативно относятся клиенты к гостиницам, которые долго не отвечают на телефонный звонок или, прося «повисеть на трубке», начинают заниматься обслуживанием других клиентов. Отели, которые дорожат репутацией, поступают иначе — просят оставить телефонный номер, а затем перезванивают.

Как решают такую проблему пустого холла гостиницы Барнаула? На входе размещается табличка на двух языках, содержащая предупреждение о нахождении администратора в служебной комнате. Чтобы его вызывать, необходимо нажать звонок или кнопку. Другой вариант — ношение администраторами рации.

Несмотря на нежелательность отсутствия администратора и других представителей персонала в холле гостиницы Барнаула, необходимо проявлять терпение в некоторых случаях. В небольших отелях на ресепшене часто присутствует только 1 человек, то есть замена для него не предусмотрена, а человеческие потребности, включая необходимость периодически посещать уборную, сохраняются. Недолгое отсутствие на рабочем месте в таком случае считается практически неизбежным. 
 



Дата: 20.10.2017 | Просмотров: 399

PlanetofHotels

17.09.2020 Американские гостиницы: нюансы классификации вместо звезд по буквам (T, M, F, S, D)

Конрад Хилтон, основавший известную на весь мир отельную сеть, стал родоначальником звездной классификации, но в наши дни американские гостиницы все равно подразделяются иначе. Популярное деление, которое предприниматель придумал, предполагало аналогичную градацию, как и при оценке качества коньяка — от 1 до 5 звездочек. В Старом Свете это деление прижилось, а в США решили идти своим путем.


14.09.2020 Заправлять или нет кровать постояльцу гостиницы?

В любом отеле работают горничные, поэтому аренда гостиницы проходит в состоянии полного отдыха и отсутствия необходимости делать какие-либо бытовые дела. Но многих людей учили ещё с детства заправлять за собой кровать — это показатель воспитанности и умения поддерживать порядок. Но стоит ли также поступать и в отеле?


08.05.2019

День Победы — праздник всей страны.
Духовой оркестр играет марши.
День Победы — праздник седины
Наших прадедов, дедов и кто младше.

Официальный сайт Отеля 24 часа © 2020

Яндекс.Метрика
24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх