При бронировании номера и заселения в него в этот же день, "Отель 24 часа" дарит клиенту скидку 20 %. Тариф для корпоративных клиентов: при проживании от 12 человек "Отель 24 часа" предоставляет скидку 15%! Раннее бронирование в гостинице "Отель 24 часа", дает клиенту право на получение скидки.

При оплате номера за сутки предоставляется бесплатный завтрак!

МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Mail Ok VC
twitter twitter Instagram facebook
Онлайн-книга жалоб и предложений
Яндекс.Метрика

Каталог статей

Главная » Статьи » Интересное

Влияние пустого холла гостиницы Барнаула на отношение клиента

Заходя в холл гостиницы Барнаула, посетитель рассчитывает увидеть администратора на своем месте. Однако иногда гостя встречает пустая приемная, которую отельеры называют признаком плохого сервиса: долгое ожидание обслуживания понижает лояльность клиента к отелю, поскольку вызывает негативные эмоции.Влияние пустого холла гостиницы Барнаула на отношение клиента

Чем опасен эффект пустого холла:
•    Потеря клиента. Увидев отсутствие администратора, часть зашедших в гостиницу сразу покидают ее.
•    Появление раздражения. Никто не любит ждать, особенно в сфере услуг.
•    Вероятность понижения рейтинга. Даже ожидание в течение 1 или 2 минут бывает критично для некоторых гостей, которые могут оставить негативный отзыв именно по этой причине.

Негативно относятся клиенты к гостиницам, которые долго не отвечают на телефонный звонок или, прося «повисеть на трубке», начинают заниматься обслуживанием других клиентов. Отели, которые дорожат репутацией, поступают иначе — просят оставить телефонный номер, а затем перезванивают.

Как решают такую проблему пустого холла гостиницы Барнаула? На входе размещается табличка на двух языках, содержащая предупреждение о нахождении администратора в служебной комнате. Чтобы его вызывать, необходимо нажать звонок или кнопку. Другой вариант — ношение администраторами рации.

Несмотря на нежелательность отсутствия администратора и других представителей персонала в холле гостиницы Барнаула, необходимо проявлять терпение в некоторых случаях. В небольших отелях на ресепшене часто присутствует только 1 человек, то есть замена для него не предусмотрена, а человеческие потребности, включая необходимость периодически посещать уборную, сохраняются. Недолгое отсутствие на рабочем месте в таком случае считается практически неизбежным. 
 

Категория: Интересное | Добавил: moderator (20.10.2017)
Просмотров: 141
13.11.2018


Доставив заказ в номер, работники гостиницы Барнаула приносят еду на посуде, но как с ней поступить после того, как человек покушал?

12.11.2018


Заселяюсь в хорошую гостиницу Барнаула, постоялец имеет возможность заказать доставку блюд в номер, но что нужно знать о востребованной  услуге? 

08.05.2018

Великий праздник — День Победы,
Памятная дата для страны.
Её отвоевали наши деды,
Стоила она им дорогой цены!

Официальный сайт Отеля 24 часа © 2018

| статистика | | 24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх