Влияние пустого холла гостиницы Барнаула на отношение клиента

Заходя в холл гостиницы Барнаула, посетитель рассчитывает увидеть администратора на своем месте. Однако иногда гостя встречает пустая приемная, которую отельеры называют признаком плохого сервиса: долгое ожидание обслуживания понижает лояльность клиента к отелю, поскольку вызывает негативные эмоции.

Чем опасен эффект пустого холла:
•    Потеря клиента. Увидев отсутствие администратора, часть зашедших в гостиницу сразу покидают ее.
•    Появление раздражения. Никто не любит ждать, особенно в сфере услуг.
•    Вероятность понижения рейтинга. Даже ожидание в течение 1 или 2 минут бывает критично для некоторых гостей, которые могут оставить негативный отзыв именно по этой причине.

Негативно относятся клиенты к гостиницам, которые долго не отвечают на телефонный звонок или, прося «повисеть на трубке», начинают заниматься обслуживанием других клиентов. Отели, которые дорожат репутацией, поступают иначе — просят оставить телефонный номер, а затем перезванивают.

Как решают такую проблему пустого холла гостиницы Барнаула? На входе размещается табличка на двух языках, содержащая предупреждение о нахождении администратора в служебной комнате. Чтобы его вызывать, необходимо нажать звонок или кнопку. Другой вариант — ношение администраторами рации.

Несмотря на нежелательность отсутствия администратора и других представителей персонала в холле гостиницы Барнаула, необходимо проявлять терпение в некоторых случаях. В небольших отелях на ресепшене часто присутствует только 1 человек, то есть замена для него не предусмотрена, а человеческие потребности, включая необходимость периодически посещать уборную, сохраняются. Недолгое отсутствие на рабочем месте в таком случае считается практически неизбежным.