Выбрать или избегать: что такое номер в гостинице PROMO ROOM или Economy Room?

Как заведения делают номера в гостинице более привлекательными для бронирования? Очень просто — снижают на них цены, меняя статус на «Промо-рум». Однако для «преображения» отводят не какие-то отдельные и «убитые» отельные помещения, а любые варианты на усмотрение администрации. Обычно качество проживания почти полностью идентично особенностям размещения и за полную цену, но есть некоторые особенности, из-за которым нужно внимательно относиться к заманчивым названиям. Что не так?

Хаотичное расположение: почти лотерея

Нередко PROMO ROOM — это любой номер, который администратор посчитает сделать более доступным в стоимости, но обычно этот вариант имеет недостатки. В нем может не оказаться балкона (окна, ванной комнаты) или он будет располагаться вплотную к местам повышенной шумности, к которым относят приотельное кафе, лобби-бар и лифт. Выбрать расположение не удастся даже при настойчивом желании, потому что согласиться на низкую цену — значит одобрить условия акционного предложения.

Возникшие проблемы как причина снижения цены

Уменьшая цену, отели стараются уменьшить и градус претензий к недостаткам, которые имеют номера. Администрация часто меняет статус на PROMO, если недавно произошло что-то, что внезапно ухудшило качество номера. Пример — бывший постоялец пролил что-то, что выветривается только через несколько дней. Сломанный телевизор, кондиционер или другая техника — мотивы перевода номера в статус сниженной цены, однако имеющиеся минусы не должны стать сюрпризом. Гостиница обязана быть честной и указывать эти нюансы в описании к карточке номера, чтобы найти клиента, для которого важна низкая цена, а на дефект он готов легко закрыть глаза.

Проблемы с обменом: отели ожидают большей терпимости от клиентов

От промо-номера в гостинице не так просто отказаться, обычно администраторы соглашаются заменить его только при наличии очень критических изъянов. Вторым вариантом является намерение клиента доплатить за замену, но такое действие возможно только при наличии свободного номерного фонда. 

Когда можно требовать обмена без доплаты? Появление стойкого и сильного запаха, сломанная кровать, неработающая ванная комната — объективные основания для замены. Однако если клиенту не понравилось то, что и стало причиной появления статуса PROMO ROOM (к примеру, выхода номера на неживописный вид), то в обмене, скорее всего, будет отказано.

Важное уточнение: PROMO ROOM и номер по акции — это одно и то же?

Нет. Economy room — это статус, который изначально предполагает, что есть какой-то недостаток. Если стоимость снижена на номер, который еще недавно был по полной стоимости, то наличие изъяна обычно не предполагается. Мотивация отеля проста — повысить заполняемость отеля, если средство размещения столкнулось с простоем и пониженным спросом. Тогда действует иное правило — снижение цен ради привлечения клиентов, которым понравится сервис и иногда будет готовы заселиться вновь даже при отсутствии скидок.

Стоит ли выбирать Промо-номер в гостинице?

Экономия на проживании в таком статусе иногда достигает впечатляющих значений — до 90 %. Но чем ниже стоимость, тем выше риск, что внутри подстерегает какой-то существенный недостаток, с которым иногда сложно смириться. Нужно внимательно читать описание к номеру и при необходимости задавать уточняющие вопросы администратору, чтобы, прельстившись заманчивым ценником, не превратить отдых в неприятное испытание.