Зачем гостиница Барнаула анкетирует постояльцев

Гостевое мнение гостиница Барнаула рассматривает как способ улучшить сервис. Невидимые персоналу недостатки могут бросаться в глаза постояльцам. Учитывая данный нюанс, гостиница периодически опрашивает посетителей для получения ценной информации.

Как гостиница Барнаула составляет анкеты? Опросник начинается с приветственного обращения к гостю, а дальше просит заполнить необходимые поля. Для понимания настроений различных групп гостей требуется внесение в анкету граф относительно минимальных данных об отвечающем (пол, возраст, инициалы, сроки проживания). При оценке анкеты это позволит понять лояльность клиентов и создать грамотный отчет (например, в виде гистограммы).

В анкету гостиница Барнаула включает блок вопросов о качестве отеля, в первую очередь технических моментов (состояние номеров, ванной комнаты, коридора и экстерьера здания). Затем следует качество питания и оказания услуг в кафе или ресторане, после которого идут вопросы относительно качества обслуживания. Приветливость, компетентность, быстрота обслуживания — первостепенные показатели обслуживания и расторопности персонала. Наиболее понятной системой считается та, которая относится к пятибальной системе, но иногда уместно внедрение и десятибальной градации оценки.

Гостиница Барнаула может выдавать анкеты клиентам при заселении, автоматически размещать их в номерах на тумбочках после выселения постояльцев и размещать специальные ящики перед входной зоной. Однако клиенты редко самостоятельно заполняют анкеты, чтобы мотивировать их на заполнение анкет можно добавить стимулирующий момент. Розыгрыш призов или скидка за каждую анкету существенно повысит вероятность заполнения опросника.