КОНТАКТЫ ГОСТИНИЦЫ

8 (3852) 20-20-24
8-960-940-69-99
24-hotel@mail.ru

АКЦИИ ГОСТИНИЦЫ





все актуальные акции



МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Ok VC

Онлайн-книга жалоб и предложений

Интересное

Главная » Интересное » Администратор гостиницы и его стандарты поведения

Администратор гостиницы и его стандарты поведения


Как должен общаться администратор гостиницы? — вопрос, который особо интересует как кандидатов на эту должность, так и клиентов отеля, желающих понять, как должны обслуживать гостя на высоком уровне. Перед тем как выйти на работу, каждый сотрудник службы ресепшн проходит инструктаж, который ему помогает выполнять свои обязанности так, чтобы вызывать приятные эмоции как у начальства, так и посетителей.

Основы общения:
1.    разговаривать с гостями вежливо и доброжелательно;
2.    поддерживать разговор;
3.    говорить отчетливо и спокойно;
4.    не суетиться;
5.    сглаживать неловкие и конфликтные ситуации;
6.    соблюдать самообладание даже с возмущенными клиентами;
7.    извиняться в случае, если администратор не смог помочь клиенту;

Многие отельеры даже проходят дополнительные курсы, чтобы уметь эффективно общаться с посетителями. Есть такое мнение, что администратор — это не просто менеджер, который встречает гостей и выдает ключи, но ещё и менеджер по продажам. Умение предложить дополнительные услуги и подобрать лучший номер считаются необходимыми навыками, чтобы гость остался доволен. 

Особенности телефонного общения:
•    отвечать не позже 3 звонка;
•    говорить чётко;
•    не торопить звонящего с выбором;
•    не просить человека перезвонить;
•    переключить на другого специалиста, если вопрос нельзя решить с помощью администратора.

Стремясь быть любезным, администратор гостиницы не должен быть излишне любезным, что может вызвать обратную реакцию у посетителя. Некоторые гости считают такое отношение лестью или сарказмом, поэтому вместо одобрения сотрудник отеля рискует столкнуться с неодобрением и даже агрессией.

•    Факт. Внешний вид администратора отеля также влияет — он должен быть одет в чистую одежду, держать осанку, что помогает лучше демонстрировать уверенность.


 

Гостиница в Барнауле Категория 1 (стандарт DABL или TWIN)

Стоимость номера гостиницы:

Сутки - 1 950 рублей

(При оплате гостиничного номера на  сутки и более, в стоимость включен завтрак).

Ночь- 1 550 рублей

Час- 300 рублей


 

Гостиница в Барнауле Категория 2 (эконом DABL или TWIN)

Стоимость номера гостиницы:

Сутки - 1 550 рублей

Ночь - 1 250 рублей

Час - 250 рублей

(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) 

Гостиница в Барнауле Номер ПОЛУЛЮКС

Стоимость номера гостиницы:

Сутки –2 200 рублей

(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак)

Ночь- 1 700 рублей

Час- 350 рублей

Гостиница в Барнауле НОМЕР СЕМЕЙНЫЙ

Стоимость номера гостиницы:

Сутки – 3000 рублей
(При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак)

12 часов – 2200 рублей

Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) -  350 руб. /час


Дата добавления: 07.10.2020 | Просмотров: 527

101hotels.com рекомендует 24 часа
PlanetofHotels
Официальный сайт Отеля 24 часа © 2023

Яндекс.Метрика
24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх