Администратор гостиницы: кто ему подчиняется?

Администратор гостиницы — лицо, которое относится к руководящему персоналу тех заведений, где предоставляются услуги аренды отельных номеров. Его главная задача — обеспечить работу по эффективной и высококачественной работе с клиентами, созданию для них специальных условий комфорта. Данная должность относится к категории специалистов, которые часто должны иметь профильное образование (закончить вуз по специальности «Гостиничное дело»).

Администратор гостиницы: список подчинённых и особенности общения

Как одна из руководствующих должностей, администратор является некоторым дирижером обслуживающего персонала, так как именно от эффективного руководства зависит слаженная работа данных служб.

Если отель большой, появляется некоторая иерархия, при которой младшие администраторы несут ответственность за свой участок работы, при этом подчиняясь старшему администратору.

В подчинении у главного работника на стойке ресепшн находится весь его младший персонал, к которому относятся сотрудники технического отдела, IT, а также работники, связанные с обслуживанием гостей.
•    швейцары;
•    горничные;
•    официанты;
•    дворники;
•    слесаря;
•    электрики.

Администратор должен не только руководить деятельностью всего указанного персонала, но и быстро реагировать на возникающие форс-мажорные и конфликтные ситуации, которые требуют немедленного разрешения. 

Взаимодействие с работниками происходит напрямую, путем привлечения их к выполнению необходимых работ. При поступлении на работу новая штатная единица подписывает должностную инструкцию, которая в полной мере отражает его права и обязанности. 

В последнее время для облегчения работы администратора (как раз в области управления персоналом) появились специальные технологии и программы, которые позволяют отслеживать информацию и выставлять задачу в режиме онлайн.  К примеру, облачная платформа Hkeeper упрощает управление персоналом в режиме реального времени, а также отслеживание выполнения поставленных задач.

В случае необходимости администратор имеет право возлагать санкции на сотрудников, нарушивших свои должностные обязательства. Так как работа в отеле регулируется актуальным законодательством, то и любой штраф назначается согласно ТК РФ: выговор, строгий выговор, увольнение. Сотрудники, являющиеся материально ответственными, могут быть подвергнуты еще и денежным взысканиям в виде штрафа.

Помощник администратора: взаимодействие, обязанности, требования

Помощник администратора — правая рука администратора, помогающая в осуществлении управленческой деятельности. Это лицо не обладает всеми полномочиями своего начальства, например, не может штрафовать, однако он для обслуживающего персонала является непосредственным руководителем.

Специалист также обеспечивает работоспособность всего персонала, взаимодействует с техническими работниками, направляя их исправлять поломки или монтировать новые устройства, взаимодействует с горничными, курируя их деятельность по наведению чистоты и т.д.

Главная обязанность лица — снятие части нагрузки с основного администратора, но к должности помощника предъявляется меньше требований:
•    сокращенный объем рабочих обязанностей;
•    отсутствие материальной ответственности (или ее минимальный объем);
•    допустимость непрофильного образования (фактически — любого).

Обычно штатная единица вводится временно, если в гостиницу периодически набирают студентов, которые проходят преддипломную практику в вузе. Чаще ставку вводят преимущественно в заведениях с большим номерным фондом, когда главный специалист не справляется, поэтому в малых отелях эта должность очень редко числится в штате.