Бронирование гостиницы: что такое апгрейд номера?

Повышение комфорта в отеле возможно, если после бронирования гостиницы произвести апгрейд номера. Однако не все отдыхающие осведомлены о том, что это такое и как использовать преимущество для собственного блага. Смена уровня жилого помещения как раз и называется этим понятием, которое связано с движением статуса размещения гостя, но неизменно вверх.

Варианты апгрейда номера во время бронирования

Если клиент забронировал номер, который его не устроил, то он может сделать апгрейд — отменить резервирование и выбрать другой тип размещения. Но только при условии, что номерной фонд не заполнен, а есть свободные места. В противном случае смена уже выбранного варианта на другой невозможна.

Повышение статуса проживания допустимо и по инициативе отеля. К примеру, гостиница дарит эксклюзивную скидку, которая позволяет выбрать размещение с большим комфортом, но по цене более «простого» варианта. Иногда бонус дарится в качестве компенсации: за долгое ожидание рассмотрения заявки и ошибки, которые иногда совершают работники отеля.

Апгрейд при заселении

Повышение условий размещения также регулярно предлагается, если сотрудники отеля допустили какую-то оплошность. Распространенное упущение — сверхрезервирование, из-за которого гостю приходится жить в помещении более низкого качества. Однако после суток терпения его ожидает заселение в номер повышенной комфортности, а иногда даже и люкс.

Экономный апгрейд: инициатива гостя

Многие путешественники советуют выбирать бронирование гостиницы стандартного номера, но пробовать менять условия проживания во время прохождения регистрации. Необычная тактика помогает экономить средства.

Алгоритм апгрейд:
•    приезд в гостиницу;
•    подача документов;
•    подача заявки на смену номера (более высокой категории);
•    ожидание решения администратора.

На дорогие номера спрос ниже, поэтому они редко бывает выкуплены абсолютно все. Попросив предоставить дорогой вариант, гость нередко получает эксклюзивное предложение — ему предлагается совершить небольшую доплату. Стоимость внесения дополнительной суммы обычно в 2–4 раза ниже, чем те средства, которые бы отдыхающий был вынужден внести за аренду дорогого номера еще на стадии бронирования гостиницы, а вернее номера.

Факт. В высокий сезон получить подобные привилегии редко получается: все номера (даже престижные) раскуплены на несколько недель, а то и месяцев вперед. 

Когда выгодно просить апгрейд?

Низкий сезон — лучший период, в который шанс получить эксклюзивное предложение существенно повышается. Однако можно использовать и определенные часы, помогающие сорвать куш. К вечеру сотрудники обычно понимают, какие номера точно не будут распроданы, поэтому на них разумно сделать ощутимую скидку.

Высокая вероятность получить дорогой номер по низкой цене:
•    После 15 часов. Большинство туристов бронируют отель утром или за день до этого (или еще раньше). Шанс, что его кто-то выкупит во второй половине дня стремится к нулю.
•    В день рождения. Отели любят радовать клиентов, поэтому в знаменательный день они охотнее готовы предоставить VIP-условия проживания. Хотя всегда есть вероятность, что «преференции» могут быть не предоставлены. Все зависит от отеля и спроса на него.
•    В момент присоединения к программе лояльности. Чтобы стимулировать повторное заселение, гостиницы готовы подарить апгрейд номера при оформлении участия в бонусной программе.

Правило частого заселения также работает — чем чаще выбирать бронирование гостиницы, тем охотнее владельцы заведения готовы радовать лояльного гостя. Международная тенденция уже давно прижилась в России, поэтому отечественные путешественники имеют возможность пользоваться ей во благо личного комфорта и экономии.