Бронирование гостиницы: какие программы лояльности бывают?

Желание привлечь и удержать клиентов — главный побудительный мотив, заставляющий отельеров подстраивать условия бронирование гостиницы под максимальное удобство покупателей. Возможность получить скидку или даже памятные и недешевые подарки притягивает интерес клиентов, которые уже когда-то были в средстве размещения, но еще не решили, продолжить заселяться в этот вариант или выбрать другой.

Накопительная система лояльности

Введение бонусов и поинтов помогает постепенно накапливать условные подарочные единицы, которые используют для снижения стоимости проживания или дополнительных услуг. Количество баллов, которые даруются посетителю, зависит от времени пребывания и потраченной суммы. Пример: за 100 потраченных рублей на счету появляется 1 бонус. Однако не всегда система лояльность доступна: необходимо соблюсти определенные условия.

Поинты не начисляются, если:
1.    бронирование произведено через посредника;
2.    скидка начислена в максимальном значении;
3.    проживание оформляется со списанием других бонусов.

Многие гостиницы не позволяются вывести поинты, поэтому их можно потратить исключительно на бронирование гостиницы. Вывод понятен: появляющиеся поинты нельзя расценивать как единицы, равнозначные национальной или иной валюте.

Партнерская программа лояльности

Если клиент пользуется услугами компаний, с которыми действует соглашение о начислении бонусов, то воспользоваться программой лояльности можно даже тем клиентам, которые ни разу не были в заведении. Достаточно предоставить карту, купон или любой другой документ, дающий право на начисление поинтов. 

С кем чаще всего сотрудничают отели:
1.    туристические агентства;
2.    рестораны;
3.    такси;
4.    авиакомпании;
5.    экскурсионные бюро;
6.    прачечные.

Этот вид лояльности встречается все чаще, поскольку не все гости часто путешествуют или предпочитают заселяться в один и тот же отель несколько раз. Партнерская программа стимулирует экономику, поскольку бронирование гостиницы ограничивается меньшим количеством условий, а потребители это очень любят. Поставщики услуг получают больше прибыли, поскольку охват клиентов существенно возрастает.

•    Интересный факт. Партнерские программы также называют коалиционными, поскольку объединяются партнеры даже не из одной, а нескольких сфер.

Многоуровневый маркетинг — ключ к сердцу клиента при бронировании отеля

Не всем туристам нравится отсутствие альтернатив: часть клиентов хочет выбирать между разными методами начисления, поэтому все больше гостиниц предлагают клиентам широкую свободу.

Варианты предоставления выгод:
1.    начисление поинтов;
2.    получение фиксированной скидки;
3.    дарение подарков.

К многоуровневой программе также относится система присвоения статусов. Как только клиент начал пользоваться услугами отеля, ему дается минимальный уровень, пока дающий право на небольшую скидку. Заселяясь каждый раз, постоялец накапливает единицы рейтинга, за которые периодически происходит повышение «авторитета». Подобная схема используется магазинами «Спортмастер» — чем больше товаров покупает человек, тем быстрее он получает наивысший статус. Если вспомнить о гостиничной индустрии, то бронирование гостиницы для VIP персон становится самым выгодным.