Бронирование гостиницы по фотографии и разочарование при несоответствии номера

Как поступают постояльцы, выбравшие бронирование гостиницы по красивым фото, но обнаружившие во время заселения, что реальность далека от того, что им обещали? Часть постояльцев проглатывает обиду и выражает свое недовольство только после выезда и номера, оставив в Интернете отрицательный отзыв. Но большинство идет в атаку на ресепшн и старается понять, почему условия проживания далеки от тех, о которых мечтал клиент.

Несоответствия, которые допустимы

Претензии всегда субъективны, но затевать скандал не нужно, если отельеры создали ниже описанные изменения.

Допустимые различия:

• Мебель не на своем месте. Она может быть сдвинута, когда производится перестановка, чтобы улучшить организацию пространства. Главное — наличие мебели, указанной на фотографии. 

• Менее яркие краски. Многие гостиницы используют фильтры перед тем, как разместить фотографии на сайте. Иногда отельеры перебарщивают и чрезмерно улучшают обстановку, но такая претензия далека от объективной.

• Наличие цветов, фруктов и других декоративных элементов. Чтобы пробудить желание забронировать номер, отельеры помещают на фото приятные элементы. Однако в забронированном номере их обычно не оказывается, поскольку такой ход относится к маркетинговому приему. Гостиницы обязаны обеспечить гостя средством размещения, но никак не цветами и фруктами. 

Не стоит идеализировать бронирование гостиницы и ожидать полного соответствия. Аналогию можно провести с изображением на упаковках еды, где содержимое часто выглядит не так привлекательно, как на красочной этикетке.

Когда замена номера — необходимость

Однако есть список изменений, из-за которых обязательно нужно выразить свое мнение, поскольку возникает риск ошибки персонала или даже намеренного обмана.

Условия для возможных претензий

1. меньшая площадь;

2. отсутствие ванны и туалета (при гарантии их наличия);

3. меньшее количество комнат;

4. наличие других постояльцев (при размещении в номерах, где подселение невозможно);

5. неисправная техника;

6. отсутствие детского места (в семейном номере);

7. поврежденная обстановка — сломанное окно, двери, мебели.

Неприятные несоответствия портят впечатление о поездке, поэтому поинтересоваться причиной таких расхождений с фотографиями и описанием обязательно стоит у работников, находящихся в отеле.

Как сделать последствия бронирования гостиницы приятными

Обращение к сотруднику на ресепшн — первое, что должен сделать недовольный постоялец. Не желая скандалить, администраторы нередко переселяют клиентов в номера с лучшими условиями. В крайнем случае они возвращают деньги. Ответа можно требовать и от управляющих, если понимания с обслуживающим персоналом, сидящим за стойкой ресепшена, не появилось.

Когда гостиница неприступна и не хочет решать проблему, стоит обратиться к поисковику отелей, Букингу, Агоде и другим сервисам, если резервирование было оформлено через посредника. Обращаться нужно именно к тому представителю, через который было оформлено проживание. Исключение из списка средств размещения, указанных на сайте, который посещает многомиллионная аудитория, — не лучшие перспектива и маркетинговая политика. Чтобы не потерять хорошую площадку для продаж, заведения обычно сменяют гнев на милость.

• Совет. Чтобы не быть голословными, недовольные туристы фотографируют интерьеры, а затем прикладывают ссылку на описание сайта и отправляют поисковикам. Ответ в пользу обратившегося на такое письмо часто приходит быстрее, чем на послания, что содержат сухую и скомканную информацию.