Этикет в гостинице для постояльца: странные привычки отдыхающих

Проживание в гостинице проходит гладко, если гости соблюдают рамки приличия, однако не все отдыхающие знают отельный этикет. Чтобы напомнить о нем новым постояльцам, администратор дает ознакомиться клиенту со сводом норм и правил в письменном виде. Иногда работники средств размещений озвучивают негласные нормы, если они сталкивались со странным или невнимательным поведением отдыхающих.

Правила использования чайника

Эта бытовая техника создана для получения кипятка и заваривания чая и кофе — об этом факте, кажется, должны знать все, однако отельеры, умудренные горьким опытом, не забывают давать уточняющие наставления. Причина в странном использовании чайника: некоторые гости применяют его для заваривания лапши (помещая ее внутрь), варки сосисок и иногда стирки трусов. Верх эгоизма все же проявляется у некоторых отдыхающих, которые думают только о себе, а комфорт постояльцев, которые будут проживать после них, им совершенно не интересен.

Соблюдение графика уборки

В определенные часы (обычно в обеденное) работники клинингового отдела приходят в номера, чтобы навести там порядок. Администраторы не зря уведомляют о часах уборки, чтобы гость был подготовлен, а не находился в номере раздетым. Однако всегда можно перенести часы посещения номера горничными, если повесить на двери табличку «Не беспокоить». К тому же, уборщицы соблюдают правила приличия и сперва стучаться, перед тем как войти внутрь.

Беспорядок в номере

Задачи горничных — унести постельное белье, убрать пыль и удалить накопившийся мусор из контейнеров, однако собирать раскиданные по номеру вещи не входит в этот список. Оставлять хаос в номере также небезопасно: есть риск, что серьгу или другие ценности случайно смахнут щеткой (не заметив) и вынесут вместе с отходами. Оставлять дорогие аксессуары не стоит и для того, чтобы у работников отеля не было риска присвоить собственность проживающих.

Наиболее высока угроза кражи в курортных гостиницах, где персонал набирается каждый сезон разный, а работники зачастую не дорожат своим местом. В отелях, где живут иностранцы, также чаще происходят такие казусы, поскольку неместные граждане реже обращаются в полицию и оформляют проживание в гостинице на очень короткий срок.

Мини-бар — за отдельную плату

Обнаружив «сундучок» с напитками и снеками, часть клиентов наивно полагают, что эти яства уже включены в стоимость проживания. Однако в 95 % отелях все продукты оплачиваются по отдельному тарифу, причем выше, чем при покупке в супермаркете. Чтобы не провоцировать конфликт из-за незнания или невнимательности, отельеры напоминают при заселении всем гостям, что пользование мини-баром платное. Скрыть факт его использования нельзя: каждое открытие дверцы фиксируется дистанционно, а горничные ежедневно проверяют мини-бары и записывают то, что съел или выпил гость. Затем общую сумму подсчитывает администратор, выставляя счет при выезде из отеля.

Блиц-правила, которые стоит помнить

Отельный этикет — объемная тема, которая тесно связана с нормами приличия, сформированные обществом. Как еще не стоит себя вести?

•    не ходить в общих зонах в нижнем белье или купальниках;
•    не мусорить за пределами номера;
•    слушать музыку или смотреть ТВ в номере на полную громкость;
•    использовать белоснежные полотенца для ванной как скатерть.

Многие нормы условны, за них не последует штрафов, а работники не изменят условия проживания в гостинице, а, скорее, промолчат. Однако мнение соседей и других постояльцев сильно изменится, и вот когда жалуются остальные клиенты, тогда реакция от работника на рецепции точно последует.