Гостиница в Барнауле: критерии качества услуг

Каждая гостиница в Барнауле стремится к повышению качества сервиса, но как оно определяется? Согласно ГОСТ Р 50691-94, качество услуги определяется способностью отельного заведения удовлетворить предполагаемые и установленные потребности посетителя. Клиенты называют свои критерии, от которых зависит их настроение.

Качества гостиницы в Барнауле первостепенной важности: 

•    надежность. Долгий срок существования отеля на рынке вызывает доверие и желание заселиться.
•    компетентность. Наличие высокого профессионализма позволяет правильно обслуживать клиентов. Мнение о квалифицированности персонала часто формируется на основе отзывов.
•    безопасность. Важнейший критерий качества, позволяющий клиенту не беспокоиться за сохранность вещей в гостинице. Обеспечивается установкой сейфов и системы видеонаблюдения.
•    обходительность. Приветливый и расторопный персонал — необходимый компонент успешного развития гостиничного бизнеса.

Анализируется гостиница в Барнауле и по уровню оснащения номеров. Наличие ТВ со спутниковыми и кабельными каналами, а также Интернета говорят о присутствии так называемого гостиничного минимума. Его отсутствие могут себе позволить лишь придорожные мотели и гостиницы 1 звезды. В дорогих отелях номерной фонд может оборудоваться саунами, джакузи, дорогой антикварной мебелью и предметами роскоши (дизайнерская мель, позолотой различных элементов). VIP гостям подают фруктовые корзинки, шампанское и изысканные блюда.

Критерии качества варьируются для жителей разных стран. В то время как гостиница в Барнауле ориентируется на отечественного потребителя, американские отели работают с более взыскательными клиентами. К примеру, жители Америки предпочитают отели от 3 звезд, в которых можно приготовить коктейли и всегда иметь доступ к кубикам льда, а европейцы уделяет большое внимание предлагаемому меню и чистоте гостиничной ванной комнаты.