Гостиничная канитель: почему постояльцы требуют замены номера?

Можно ли получить кота в мешке, если оформить бронирование гостиницы, а затем приехать в отель и получить не то, что хотел? Обычно нет. Клиенту изначально предоставлено право выбора — будущий постоялец сам решает, в каком номере будет жить.

Однако существует 5 нюансов, из-за которых приехавший турист потребует предоставить замену. Когда так бывает?

1.    Более выгодная локация

Предварительно нельзя «застолбить» определенное расположение: администраторы сопровождают клиента в свободный номер на их усмотрение. Но, конечно, того уровня (стандарт, эконом, люкс), который оплатил посетитель. Однако разница есть всегда, и если у одних помещений окна выходят на невыгодное место (стена здания, шумная магистраль), то другие — более привлекательную зону (море, вид на город). 

Если хочется наслаждаться более заманчивым видом, то гость может попросить переселения. Но за такую услугу, как правило, приходится добавить денег, хотя и совсем немного. Доплата вполне оправдана: причина смены связана с субъективной причиной, а не тем неудобством, которое очевидно для каждого человека.

2.    Неудовлетворенность декором

Если постояльцу не нравится цвет занавесок, оформление стен или дизайн мебели, то такие претензии также считаются не объективными, а индивидуальными. За такое переселение также придется внести дополнительные средства.

3.    Грубая ошибка

Если гость оплатил Полулюкс, а ему отдали ключи от Эконома, то возмутиться — законное право клиента. Дело не только в путанице, но и материальных потерях, когда гостя заселяют в более дешевый вариант. Причины недоразумения: ошибка администратора или сверхрезервирование (прием бронирования отеля в одни и те же даты на разных людей). Вносить дополнительные деньги за переезд не нужно — вдобавок возможна компенсация от гостиницы: переселение в более дорогой номер, сутки проживания в подарок или презент от отеля (бутылка шампанского, коробка конфет или корзинка фруктов). 

4.    Шумные соседи

Право на спокойный отдых и сон должно быть гарантировано каждому постояльцу, но иногда другие посетители, живущие за стенкой, нарушают планы. Тогда страдающие от шума и обращаются на стойку ресепшн, чтобы работники гостиницы поговорили с возмутителями тишины. Если соседи и после замечаний доставляют хлопоты, то представитель отеля, желая загладить свою вину, предлагает переселиться в другой номер. Конечно, если в гостинице остались свободные места.

5.    Сломанные вещи

Неработающий телевизор, сантехника или расходящийся в стороны диван — совсем неприятные условия аренды гостиницы. Обычно гость обнаруживает их сразу же, буквально в первые часы, и со многими поломками жить невозможно. Нельзя полноценно помыться, выспаться или отдохнуть, поэтому гостиница должна отремонтировать неисправность в кратчайшие сроки. Если оперативно устранить поломку невозможно, то логично дать гостю ключи от номера, в котором все работает и готово к использованию.

Когда не придется просить замены?

Хорошее обслуживание и управление гостиницей — гарантия того, что внутри все идеально подготовлено к прибытию гостя. Важно обращать внимание и на общую оценку заведения, которая формируется на основе многочисленных отзывов. «Отель 24 часа» — мини-гостиница в Барнауле, в которой не так много номеров, поэтому горничные тщательно следят за их состоянием. Мы следим за порядком и интерьерами, чтобы не создавать гостям неудобства, когда приходится требовать смены номера. Удачное бронирование гостиницы — это про нас!