Гостиницы Барнаула и информационно-коммуникационный сервис

Обмен информацией — важная потребность, которая необходима постояльцам гостиницы Барнаула, а также гостям систем размещения в других городах. В малознакомом месте клиент плохо ориентируется, особенно когда отдыхающий прибыл из другого города. Чтобы решить какие-то задачи или даже развлечься, ему приходится обращаться к представителям отеля.

Особенности информационно-коммуникационного сервиса:
•    диалоговой тип предоставления услуги;
•    общение преимущественно с администратором;
•    преподнесение данных в понятном для клиента виде;
•    исключение из лексикона малопонятных («узких») посетителю терминов.

Какая информация важна для тех, кто посещает барнаульские гостиницы? Расположение помещений в отеле, особенности перемещения по городу, экскурсионные программы — малая часть того, что интересует клиента отеля, которые плохо ориентируется как в гостинице, так и краевой столице. Чтобы получить помощь из номера, гостиницы оборудуются мини-АТС — подняв трубку, постоялец практически сразу слышит голос администратора. Связывание происходит автоматически, чтобы улучшить комфортность пребывания в системе размещения.

Если турист еще не заселился в гостиницу города Барнаул, то информационный сервис важен при наличии желания оформить бронирование. Часть советов он получает на сайте отеля (если он у него есть), но при возникновении вопросов потребитель имеет возможность получить их из других источников. Лица, у которых возникли сложности, обычно обращаются к администратору или менеджеру резервирования.

•    Факт. Привлечение клиентов — важный инструмент продвижения отеля, поэтому в информационный сервис также включают оповещение клиента о выгодных предложениях по СМС и email.