Как гостиница Барнаула решает жалобы от клиентов

Сфера услуг и обслуживания всегда связана с возникновением различных, часто нештатных ситуаций, которые гостиница Барнаула должна решать при их возникновении. Главные функции возлагаются на штат сотрудников, для которых жалобы и просьбы от постояльцев должны решаться в наиболее благоприятном для двух сторон ключе.

Крупная или маленькая гостиница Барнаула - это совершенно не важно, подход к решению проблемы должен быть одинаков. Среди наиболее частых претензий выделяют 3 типа:

1) недовольство обслуживанием, непосредственно зависит от профессиональных и моральных качеств сотрудников,

2) недовольство состоянием гостиницы (мебель, полы, душевая кабина, телевизор и т.п),

3) недовольство непредвиденными обстоятельствами, включающих довольно широкий спектр ситуаций.

От поведения сотрудников, в большей степени администратора, зависит благоприятность выхода из неприятной ситуации. Первое, что должен сделать администратор, - выслушать клиента, не перебивая и позволяя полностью изложить свое видение проблемы. Гостиница Барнаула не может позволить себе начать спор, который перерастет в скандал или ругань с клиентом. В то время как постояльцы во время жалоб ведут себя достаточно эмоционально, администратор должен вести себя спокойно и учтиво. После разговора сотрудник обязан принять определенные меры по удовлетворению жалобы клиента гостиницы.

Если гостиница Барнаула не смогла разрешить жалобу, то клиенту следует обратиться в вышестоящую инстанцию - к генеральному директору компании. Если проблема поступила непосредственно директору, то тогда вопрос, который волнует постояльца, должен разрешиться в течение 24 часа с обязательной записью в журнал.