Киоски самопоселения: зачем нужны в гостиницах и вопросы рациональности внедрения

При аренде гостиницы наличие в холле администратора все чаще подвергается сомнению, поэтому постепенно в мире появляются так называемые киоски самопоселения. Тестирование отелей без работников службы ресепшн ведется в разных странах уже давно, и многие отельеры добились успехов в автоматизации процесса вселения и выселения гостей. Постепенно электронные площадки появляются и в отечественных средствах размещения. Нужны они или нет?

Плюсы для отельеров и постояльцев

Аренда гостиницы в режиме отсутствия администратора интересна многим отелям по одной главной причине — возможности сэкономить на зарплатах, которые являются существенными издержками. Размещение больших столешниц также перестает быть необходимым: в парадной ставится панель, к которой подходит каждый посетитель, чтобы оформить регистрацию.

Что получает клиент:
•    ускоренную регистрацию;
•    отсутствие общения с людьми.

Имеет ли эта технология будущее в России? Вполне. Кассы самообслуживания уже полюбились многим гражданам нашей страны, а интуитивно понятный интерфейс, упрощающий оформление операции, лишь ускоряет процесс адаптации к новому режиму среди все большего числа потребителей.

•    Интересный факт. Почему о внедрении киосков самопоселения задумались именно в 2020 году? Введение режима самоизоляции заставило проводить предпринимателями жесткую оптимизацию, а также позаботиться о здоровье проживающих. Чем меньше контактов происходит между людьми, тем безопаснее находиться в отеле — большинство рисков сведено к минимуму.

Процедура регистрации клиента

Киоск самовселения — это сложный механизм, чем-то напоминающий мультикассу или банкомат. Однако в нем есть дополнительные устройства, которые считывают информацию, чтобы комплексно проверить личность гостя.

Системы анализа и контроля:
•    Камера. Она делает снимок, чтобы сравнить с данными паспорта. Эта информация необходима в случае возникновения спорных ситуаций.
•    Сенсорный экран. Управление меню происходит так же, как и на смартфоне, поэтому не вызывает затруднений и желания обратиться за помощью. Во время оформления вносится ФИО и номер брони, которые сверяются с данными, внесенными в базу.
•    Сканер паспорта. Вводить данные вручную не нужно — их считывает данное устройство и одновременно проверяет с информацией, указанной при бронировании гостиницы.
•    Платежный терминал. Классический купюроприемник и считыватель данных с карточек помогают оплатить проживание, если гость выбрал негарантированное бронирование с оплатой при вселении в гостиницу.

После внесения средств киоск выдает распечатанный чек как подтверждение сделки. Ключи выдаются через отдельный диспенсер, из которого забирается средство доступа (карточка или ключи), а затем посетитель идет в тот номер, указанный в распечатанном документе (обычно информация также дублируется на экране)

•    Интересный факт. Во время аренды гостиницы оформление иностранных гостей также происходит без проблем — достаточно сканировать загранпаспорт.

Минусы киосков самопоселения при аренде гостиницы

Душевное обслуживание — удобство, которое нравится многим туристам, однако после внедрения «бездушных машин» вселение и выселение проходят более шаблонно. Отсутствие администратора также усложняет решение возникших проблем, поскольку приходится звонить на горячую линию, чтобы сообщить о проблеме: неработающей технике, подтекающем кране и иных нюансах, которые могут произойти в любом отеле.