Кто выбирает бронирование гостиницы: виды клиентов

Владельцы отелей уже разделили всех клиентов по группам: опыт многих отельеров позволил выделить предпочтения и повадки тех, кто выбирает бронирование гостиницы для отдыха или рабочей поездки. У каждого постояльца свои требования к условиям заселения, и часто они полностью диаметральны.

Непривередливые и чувствительные к цене — 2 большие группы

Около 32 % всех проживающих в отелях — это непритязательные постояльцы, лояльно относящиеся к обустройству жилого помещения. Предъявляя минимум требований, они отлично себя чувствуют в недорогих гостиницах, даже если сервис предоставляется не на самом высоком уровне или даже с огрехами. Однако на некоторые моменты они не готовы закрыть глаза.

Важные условия для непривередливых гостей:
•    чистота;
•    отсутствие шума;
•    свежий воздух в номере.

К этой группе относят менеджеров среднего звена, которые предпочитают арендовать номер по средней цене. Постояльцы редко заинтересованы в предоставлении дополнительных услуг или специальных мероприятий. Найдя подходящий отель, непритязательные клиенты часто арендуют его вновь.

Чувствительные к стоимости номера — другая важная категория клиентов. Они соглашаются на бронирование гостиницы только в случае предоставления низкой цены. Экономные постояльцы также часто просят скидку, поэтому никогда не резервируют номера в элитных гостиницах. Главная причина заплатить меньше обычно связана не с желанием, а невысокими доходами.

Критерии выбора гостиницы экономными клиентами:
•    наличие бесплатных услуг;
•    действие накопительной программы;
•    предоставление бонусов и подарков.

Эта группа клиентов очень общительна, поэтому нередко ищет собеседника внутри гостиницы. 

•    Факт. Даже самые экономные клиенты, согласно опросам, не готовы заселять в отель, если в нем нет горячей воды.

Бронирование гостиницы состоятельными экстравертами

Богатые клиенты — малочисленная группа клиентов, которые ценят статус, уважение и известные бренды. Чтобы подчеркнуть эксклюзивность проживания, они выбирают — если есть возможность — известные мировые гостиничные сети. Они готовы переплатить, если условия размещения будут очень комфортными или нести какую-то эксклюзивность (проживание в замке, номере с позолоченными предметами)

Что их интересует:
1.    красивый вид из окна;
2.    роскошные интерьеры;
3.    изысканное меню ресторана.

Клиенты этой группы, которые выбирают бронирование гостиницы, являются менеджерами высшей категории или успешными бизнесменами. Состоятельные клиенты подвержены влиянию мнения друзей, поэтому они нередко отказываются от экономии, чтобы попытаться удивить кого-то своим отдыхом.

•    Интересный факт. В Греции есть отель, который предлагает суточное размещение за 50 тыс. долларов. В сервис входит доступ к изолированному пляжу, предоставление дворецкого и личного пианиста.

Предпочтения пожилых клиентов, женщин и других гостей гостиницы

В пожилом возрасте основное внимание «падает» на здоровье, поэтому эта группа клиентов выбирает отели, в которые его можно восстановить. Курортные учреждения у моря, санатории, отели с массажными услугами — распространенные варианты, которые они резервируют.

Женщины чаще осуществляют бронирование гостиницы, которые, по их мнению, безопасны (видеонаблюдение, сейфы для хранения вещей). Если есть ребенок, то возникает интерес относительно наличия номеров формата Family, в которых есть кроватки для малышей. Командированные лица чаще арендуют бизнес-отели, в которых высокое качество Интернета, есть оргтехника и услуги распечатки документов.

•    Факт. Туристов, которые приезжают на спортивное мероприятие, конференцию или симпозиум, интересует один критерий — близкое расположение к месту проведения события.