Монетизированное доверие: как работает система кредита в гостинице?

Предоплата за проживание — устоявшаяся и незыблемая форма получения услуги аренды, но в гостиницах все еще остается возможность пользоваться сервисом сейчас, а платить потом. Правда с уточнениями и поправками: это уже не стоимость нахождения в отеле, а дополнительные опции, которыми гостю пользуются по необходимости. Самая распространенная — выписка счета за съеденное и выпитое из мини-бара, когда постоялец оплачивает сервис лишь в момент выезда. Но система безусловно удобного отложенного погашения пригодится куда чаще.

На какие услуги возможен платеж «на потом»?

Кроме мини-бара постояльцы также часто предъявляют интерес к услуге доставки блюд в номер (Room Service). Сотрудники приносят заказанные блюда до двери, но отдыхающий не оставляет наличные, а «копит» счет, который закрывает тогда, когда ему удобно или перед выездом.

Распространяется также на:

• СПА-услуги;
• хранение вещей в сейфе;
• химчистку;
• трансфер;
• поздний выезд;
• дополнительную уборку (чаще, чем по графику);
• аренду конференц-залов (корпоративными клиентами);
• салон красоты.

Все предоставленные услуги, потребленные в долг, записываются автоматически в систему, где за ростом суммы следит администратор, а в больших заведениях специальный работник — аудитор службы приема и размещения.

Почему аванс доверия становится все популярнее?

Гости все реже берут с собой наличные, а службам обслуживания не всегда удается предоставить сдачу. Вдобавок не все работодатели оснащают сотрудников переносными терминалами оплаты, поэтому зачастую удобнее записать стоимость на счет, чтобы постоялец погасит все суммарно и одним платежом.

Как отель докажет, что услуга оказана?

Соблазн запамятовать бывает у каждого гостя, а иногда даже непреднамеренно забыть о том, чем пользовался еще недавно. Но в заведении подтвердить факт заказа не представляет сложностей: гостю выдают карту или браслет, на который записывают очередную транзакцию. Если дело дойдет до разбирательств, то нет никаких препятствий, чтобы поднять архив с камер видеонаблюдения и предоставить исчерпывающие доказательства правоты средства проживания.

5 мифов о кредите в гостинице

1. Занимать удастся бесконечно. Нет, у каждого заведения свой лимит, после которого новые «заимствования» прекращаются. Это сделано, чтобы не допустить ситуации, когда у гостя не остается денег, чтобы покрыть затраты.
2. Кредит — это скидка. На самом деле стоимость услуги не уменьшается, просто ее оплачивают позже, но исключительно в том же размере,  что указано в меню.
3. Если в отеле вносят депозит, то его засчитают как кредит. Правда — предоплату оставляют не для расходования на внутренние услуги, а как страховку от гарантийного случая. Если постоялец испортит вещи (разобьет стаканы, тарелки, ТВ, зеркало), то депозит правомерно изымет гостиница, а в остальных случаях его вернут при выезде, причем в полном объеме.
4. Счет выставят с процентами. Ни в коем случае! Система начисления не напоминает банковскую, поэтому надбавок не будет. Но если все же проводить параллель с финансовой системой, то кредит получится беспроцентным.
5. Кредитов в подарок не бывает. Некоторые заведения дарят внутренний счет на сервис, если гость бронирует номер на долгий срок. Пользуясь услугами, отдыхающий получает удобства бесплатно, пока сумма на счете не обнулится. Это может быть как маленький бонус (1000, 2000), так и щедрый подарок (несколько десятков тысяч рублей).

Возможность наслаждаться услугами с отсрочкой практична, но не играет решающего значения при выборе гостиницы. Вдобавок часть гостей никогда ей не пользуется, боясь уйти в большой минус и отдыхать не по карману. Уют, цены и расположение решают больше, чем кажется, и «Отель 24 часа» как раз создан в духе компактного заведения, напоминающего уютные квартиры. Мы предлагаем невысокую стоимость аренды и близость к центру города, а также вокзалу, поэтому отправиться познавать краевую столицу из гостиницы Барнаула так просто и выгодно.