Почти невидимый помощник: как проходит заботливая уборка номера в гостинице?

Уборка в отеле — регулярное мероприятие, которое необходимо для поддержания чистоты и уюта, и комфорт от проживания в гостинице не должен страдать из-за клининговых задач. Заселяясь в номер, постоялец ожидает, что его никто не побеспокоит, однако горничным нужно выполнять свою работу. Что делают отели, чтобы доставлять гостям минимум неудобств? 

Незаметная уборка: как проводится?

Наведение чистоты утром начинается с уборки общественных зон — пространства около стойки ресепшн, коридоров и подсобных помещений. Время посещения номерного фонда подбирается около расчетного часа, когда гости выезжают, а другие, новые клиенты еще не успели заселиться.

Постояльцы, которые еще остаются в гостинице, нередко покидают стены заведения в дневное время, поэтому уборка проводится с 11 до 14 часов. Если гость находится внутри, то внезапное появление горничной не случится.

Следуя инструкциям начальства и этикету, работники клинингового отдела сперва стучатся, а затем заходят внутрь. Если постоялец скажет, что входить нельзя, то персонал услышит просьбу и пойдет убираться в другие номера.

•    Факт. Как понять, что стучится именно горничная? Легко! После звука последует фраза «Уборка номера», поэтому ошибиться невозможно.

Как правильно использовать красную бирку на двери «Не беспокоить»?

Чтобы не ждать момента, когда горничные подойдут к двери, а затем говорить им о том, что входить не следует, проще всего использовать отельные бирки. Прикрепив на ручку, отдыхающий даст четкий сигнал персоналу — гость занят. Но если надпись Do not disturb провисит все время, пока проводится уборка, то в этот день номер останется неприбранным. 

Отели устанавливают определенный график работы, но если постояльцы не желают нарушения приватности, то персонал следует их желаниям. После выселения таких гостей в номерах проводится более длительная и тщательная уборка, поскольку мусор и пыль предсказуемо накопятся, если не убираться регулярно.

•    Факт. Если на двери весит табличка «Не беспокоить», то персоналу отдела клинига, согласно инструкции, строго запрещается даже стучать в дверь. В «Отеле 24 часа», который находится в Барнауле, как раз точно так! Однако на реплику сотрудника все же нужно ответить, если не хочется наблюдать чистку в свое присутствие. Если промолчать, то сотрудник подумает, что внутри некого нет, и решит начать наведение чистоты.

Однако злоупотреблять табличкой Do not disturb не стоит: у горничных есть важная внутренняя инструкция, которой они следуют. О постояльцах, которые не снимают уведомление более 24-часов, сообщают администратору. Затем с гостем связываются по телефону, чтобы уточнить, все ли хорошо с отдыхающим. Работники гостиницы не пытаются вмешаться в личную жизнь, а просто проверяют, все ли хорошо с постояльцем. Случаи, когда гостям становится плохо, но они не могут выйти из номера, — не редкость.

Зеленая табличка «Просьба убрать»

Если бирка «Не беспокоить» — это своеобразный красный свет, то Please clean the room (английский вариант просьбы) является зеленым. Следуя инструкциям, горничные убираются в таких номерах первым делом, а уже затем посещают помещения без табличек. Уходя ненадолго из гостиницы и желая вернуться в уже подготовленный и свежий номер, гости вешают зеленую бирку, которая помогает им получить больше комфорта во время проживания в гостинице.

•    Факт. В отелях используется 2 вида табличек — отдельно красная и зелена бирка или совмещенное уведомление (одна сторона информирует о необходимости прибраться в номере, а другая — о предупреждении не входить внутрь).