Порядок переселения в другой номер гостиницы в Барнауле

Иногда гости, прибывшие в гостиницы Барнаула, требуют заменить уже забронированный номер, но почему так происходит? У каждого постояльца могут быть свои претензии, который администратор обязан рассмотреть, сделать выводы и принять какое-то решение.

Законные основания для смены номера гостиницы

Если клиент сразу увидел очевидный дефект или досадную нестыковку, то ему стоит сразу обратиться на стойку ресепшн, чтобы донести недовольство до представителя отеля.

Объективные претензии:
1.    Ошибка в предоставлении номера. Клиенту дали 1-местное помещение вместо варианта большего метража, который он забронировал.
2.    Не тот тип кровати. Клиент бронировал помещение с 2 отдельными кроватями, а получил 1 большое, но 2-местное спальное место.
3.    Наличие грязи. Горничная не убралась или оставила аксессуары, необходимые для уборки.
4.    Сломанная техника. Постоялец не может пользоваться удобствами (ТВ, Интернет), которые входят в стоимость проживания.
5.    Номер заселен. Клиент вынужден жить с незнакомцами. Согласие отдыхающего на подселение не получено.
6.    Нет воды или отопления. Отель не имеет права предоставлять клиентам номера без минимального оснащения.

Часть недостатков можно устранить (сломанная техника, неубранное пространство), поэтому представители гостиницы в Барнауле часто предлагают принести работоспособный телевизор, стол, кровать и т. д. из другого номера. Если в комнате грязно, то советуют подождать, пока горничная экстренно уберет комнату.

Другие способы загладить вину перед гостем

Ошибки, которые указывают на несовершенство сервиса, авторитетные гостиницы пытаются моментально исправить, а заодно и подарить какой-то бонус.

Среди видов компенсаций выделяют:
•    заселение в номер более высокого уровня;
•    дарение подарка (шампанского, фруктовой корзины);
•    превращение платных услуг в бесплатные (трансфера, пользования сейфом).

Часть гостиниц в городе Барнауле могут даже вернуть часть средств, потраченных на оплату проживания. Обычно этот способ, призванный извиниться перед гостем, представляет собой возврат суммы за сутки проживания. 

Поведение администратора при отсутствии свободных мест

Заселение в номер не той категорийности и наличие в помещении других лиц — основание для безальтернативного переселения, но только при частичной заполненности номерного фонда. Если мест нет, то сотрудник на стойке ресепшн может найти номер, который в ближайшее время освободится. Однако взамен гостю придется несколько дней находится там, где условия размещения вызывают нарекания.

У других заведений есть несколько отелей, поэтому они могут предложить заселиться в отель, располагающийся поблизости. Иногда у гостиниц в Барнауле есть между собой договоренности — если возникли спорные моменты, то один из партнеров выручает другого.

Отель просто не понравился

Недовольство, связанное с претензиями относительно декора помещений и других субъективных критериев, не является основанием для законного переселения в другой номер. Администратор может предложить другой номер, но возврат средств обычно не предусмотрен. В исключительных случаях деньги возвращают, иногда с вычетом штрафа, который оценивается в стоимость первых суток нахождения в гостинице.

Спонтанное желание повысить категорию номера

Если клиент заселился в номер, но понял, что он хотел бы большего простора, то он имеет право попросить переселения в другой номер. Эта услуга оказывается только после согласования с администратором, а также на платной основе и при наличии свободных мест. Обсудив все нюансы, сотрудник показывает все помещения, среди которых клиент выбирает понравившийся.