Правила удобного бронирования гостиницы: все «да» и «нет»

В одном отеле бронирование гостиницы — частое явление, а в другом — редкое, но не всегда в падающем спросе виноват сервис или иные факторы, нередко проблема заключается в неверно оформленном сайте. Посетители, оценивая страницу «брони», ведут себя по-разному, но что влияет на принятие ими окончательного решения?

Примеры правильного оформления сайта

Возможность отправить заявку без заполнения объемных форм — главное преимущество, которое подталкивает посетителя к действию. Стремясь предоставить наибольший комфорт, отельеры, предлагающие высокий сервис, проверяют заявки оперативно, а иногда одобряют их мгновенно.

Удобным называют оформление страницы в Интернете, если не только в разделе «Резервирование», а и на других блоках с информацией есть поле «Забронировать». Однако кнопка не должна встречаться слишком часто — иначе создастся обратный эффект. Посетитель почувствует, что на него морально давят и с высокой долей вероятности покинет ресурс.

Интерактивные условия резервирования гостиницы привлекают клиентов, готовых забронировать номер. Пользователь, которому доступна смена номеров, дат заселения и отправка комментариев, наверняка не откажется от отправки заявки только по причине того, что ему не понравился сайт.

Другие способы привлечь гостя:
•    Форма с предоставление цены посетителя. Постоялец может получить скидку или столкнуться с отказом, если стоимость будет слишком занижена потенциальным клиентом.
•    Бронирование отеля без данных кредитной или дебетовой карты. Граждане боятся, что с них спишут штрафы, поэтому охотнее резервируют место размещения без отправки этих сведений.

Указание размера дисконта (обычно с зачеркнутой старой суммой и актуальной новой ценой) — способ эффективно стимулировать продажи. Если указывается количество оставшихся номеров, то создается эффект ажиотажа, благодаря которому клиенты начинают испытывать страх не успеть зарезервировать номер. Недолго раздумывая, они обычно не откладывают принятие решения в долгий ящик, а делают заказ в тот же день.

•    Факт. Пользователи также формы быстрого получения ответа от средства размещения. Всплывающие живые чаты — лучшее решение.

Ошибки при создании страницы бронирования на сайте отеля

Если сайт перегружен информацией, то пользователи иногда закрывают их и ищут более понятные веб-ресурсы. Еще худшее исполнение — отсутствие цен и наличие сообщения о том, что номера бронируются только через сайт отеля. Более 30 % пользователей, согласно опросам, передумывают оформлять резервирование, что негативно сказывается на продажах гостиницы.

Обработка заявки по запросу длительное время — более 3 часов при бронировании гостиницы не нравится потенциальным постояльцам. Если есть сообщение об отсутствии изучения заявки в праздничные и выходные дни, то вероятность совершения действия пользователям стремится к нулю.

Скрытые ценники — неприемлемый вариант в условиях высокой конкуренции. Создавая тайну, отельеры предполагают, что посетители их сайта обязательно отправят запрос на предоставление информации о стоимости проживания. Чтобы его получить, нужно ввести электронный адрес и телефон — так собирается база клиентов, которым затем отправляется реклама. Однако подобный «финт» уже давно не срабатывает: туристы и командированные экономят время и не готовы совершать дополнительные манипуляции.

•    Факт. Сухая информация — отталкивающий момент, поэтому отказов у отелей, не имеющих фотографий представленных вариантов, всегда много. Все боятся купить «кота в мешке», поэтому такой подход явно не конкурентоспособен.