Служба приема и размещения гостиницы Барнаула

Впечатление гостями гостиницы Барнаула формируется уже при первом общении с отелем, главным образом с сотрудниками на reception.

Именно здесь встречают новых гостей, обслуживают в живую и по телефону, оформляют резервирование номера и размещают прибывших клиентов. В зависимости от размеров гостиницы, штат службы приема корректируется согласно интенсивности потоков гостей.

Чаще всего гостиницы Барнаула не отличаются разносторонним персоналом на стойке reception, как правило содержа лишь администратора, который совмещает большое количество функций. Российская практика редко предполагает разграничение службы приема на большое количество должностей как на Западе, например, менеджер по размещению, администратор, операторы механизированного расчета, портье, работников справочного и паспортного стола, швейцаров, носильщиков и некоторых других единиц персонала. 

Совмещение одним человеком нескольких функций - частая практика в России, особенно если отель малогабаритен, что приводит к коммерческой неэффективности содержание большого количества сотрудников. Однако это не сказывается на комфортности пребывания, что нельзя сказать про крупные гостиницы. Более того, большие отели обычно имеют 2 администратора, оформляющих размещение и выселение, что продиктована большим потоком и постоянной сменой постояльцев.

Служба приема и размещения гостиницы Барнаула должна всегда вести себя вежливо, обходительно, при необходимости решать конфликтные ситуации (обычно администратор), что накладывает большую ответственность на качество обслуживания со стороны менеджера, на основании которого и формируются отзывы об отеле, в котором происходит пребывание гостей.