Технология аннулирования бронирования гостиницы

Отменяется бронирование гостиницы в соответствии с установленным порядком. Во многих отелях достаточно устного подтверждения в отказе от резервирования, однако часть гостиниц требует еще и письменное (электронное) оформление намерения. 

Когда оформляется бронирование гостиницы, гостю присваивается определенный номер, под которым содержится вся необходимая информация:

•    ФИО;
•    дата заселения и выезда;
•    информация об оплате;
•    номер резервирования;
•    тип забронированного номера.

После изучения этих сведений сотрудник гостиницы начинает процедуру аннуляции в специальной программе. Первоначально он переводит забронированный номер в статус свободного, а сама заявка отменяется с пометкой "Аннулировано". Эта процедура может проводится самим клиентом, если резервирование было произведено через Личный кабинет на сайте гостиницы. При отмене бронирования гостиницы сотрудником в форме указывается код сотрудника, осуществившего аннуляцию. В итоге документу присваивается уникальный номер отмены, который вносится в общую ведомость, чтобы в дальнейшем произвести формирование статистики отмены и при необходимости принять меры по оптимизации функционирования отельного заведения.

Получение аннуляции по электронной почте или факсу обязывает сотрудника отеля после произведения необходимых манипуляций отправить подтверждение снятия резервирования. Если бронирование гостиницы осуществлено турагентством, то акт отправляется этой компании. Международные правила обязывают отправлять информацию на родном языке постояльца с дублированием сообщения на английском языке. После снятия номера с резерва он снова доступен для бронирования.