Уборка без предупреждения в гостинице — такое возможно?

Приватность в гостинице важна каждому клиенту, но как горничным удается не нарушать покой клиента, следуя графику уборки? Отдельные туристы опасаются, что в номер внезапно зайдет сотрудник, который пришел навести порядок. Но насколько опасения столкнуться с внезапным «визитом» обоснованы?

Этикет горничной: какие правила соблюдает персонал

Гости наслаждаются спокойствием и безмятежностью, и если их нарушить, то постояльцы вряд ли обрадуются. Чтобы сохранить хорошее впечатление об отеле, менеджеры выдают горничным документы о правилах поведения, которые обязывают проверять, есть ли кто-то в номере или он пустой и готов к уборке.

Как учат персонал общаться с постояльцами:

• постучать в дверь;
• спросить: «Можно войти?»;
• повторно постучать, если ответ не поступил;
• достать ключи и зайти внутрь.

Если постоялец ответит отказом, то клинер минует номер и последует убирать другие номера. Не желая вовсе видеть горничных, отдыхающие просто прикрепляют на дверную ручку табличку «Не беспокоить», которая есть в каждом отеле. Тогда работник отдела уборки точно не постучится, а пройдет мимо и будет заходить только в свободные номера. Главное правило — уборка проводится только с согласия постояльца.

Уборка в удобный момент

Если гость не занят или вовсе покидает номер, и хочет вернуться в прибранное помещение, то достаточно повесить на дверь другую табличку. «Просьба сделать уборку» — недвусмысленный, а четкий сигнал клинеру о том, что настало лучшее время, чтобы навести порядок. Однако горничные работают по графику, обычно не позднее 17:00: в более позднее время шум создает неудобства, поэтому нежелателен и очевидно неуместен. Тогда обслуживание проведут только на следующий день, когда большинство отдыхающих отсутствует.

Границы: можно ли общаться с горничными?

Только по вопросам, связанным с проживанием в гостинице, а неформальное общение — неоспоримое табу, которое соблюдают работники, когда занимаются гигиеническим обслуживанием номера. Вполне допустимо общение об услугах отеля, в то время как интересоваться личной жизнью уже нарушает внутренний кодекс заведения. 

Постояльцу необязательно покидать помещение, когда сотрудник занимается клинингом, но и поддерживать беседу также не нужно. Уборка в тишине — это нормально и определенно не нарушает этикет. Рекомендация, которую соблюдает персонал, — наводить порядок так, чтобы не беспокоить гостя. Вдобавок, если гость остается в номере, то уборка номера проводится частично, а также в более быстром темпе, чем когда в комнате никого нет.

Горничная вошла без стука — что делать?

Это грубое нарушение права постояльца на комфорт, поэтому у гостя появляется повод обратиться к администратору. В ответ на жалобу перед клиентом извинятся, вероятно, предоставят компенсацию, скидку на заселение или выдадут подарок. Однако неприятные моменты случаются редко, поскольку горничные проходят строгий инструктаж, и за его нарушение следуют штрафы или даже увольнение.

Гость вернулся, а на двери табличка «Идет уборка»

Постояльцу лучше подождать, пока клинер завершит уборку, а чтобы оценить время ожидания, то можно спросить, сколько минут осталось до конца процедуры. Почему лучше не заходить? Горничная начала убираться, а значит клинер действует по регламенту, когда в номере нет постояльца, а значит гость уже не сможет разместиться в удобном месте.

Интересна гостиница в центре Барнаула? Добро пожаловать в «Отель 24 часа»! Рядом с вокзалом, Площадью Октября, а еще средство проживания обладает небольшим номерным фондом, поэтому у нас тихо и спокойно. Наши горничные строго следуют инструкциям, поэтому внезапно не войдут в номер, а значит вы наверняка сохраните приятные впечатления об аренде.