Веские причины, почему бронирование гостиницы более надежно, чем резервирование квартиры

Отмена проживания — сильный удар по планам отдыхающих, решивших снять средство для размещения, и бронирование гостиницы, по сравнению с резервирование квартиры, выглядит более предсказуемым. Однако не все туристы знают об этих нюансах, поэтому удивляются, когда сталкиваются с внезапным отказом арендодателя. Почему так происходит?

Психология гостиничного руководства и частного менталитета

Одно дело — договоренности с отелем (юридическим лицом) и владельцем квартиры (частником), у этих двух сторон имеется совершенно разное отношение к репутации. Доверять людям без дополнительных гарантий сложно, некоторые владельцы недвижимости поступают нечестно. Пример: дают устные договоренности нескольким претендентам, а затем выбирают того, кто собирается прожить дольше всего, поэтому остальные получают отказ.

Отели не могут так поступить: цены в гостиницах фиксированы, а негативное отношение к договоренностям обязательно оформится в негативный отзыв. Чем больше отрицательных мнений, тем сложнее выделяться по сравнению с другими конкурентами. Вероятность отмены бронирования гостиницы очень низка, только если случится что-то ужасное: отель затопит или случится другое ЧП. Частное лицо меньше связано сдерживающими факторами, и у него больше рисков случайного отказа. Болезнь родственника, необходимость сдать квартиру внезапно объявившемуся другу или просто спонтанное желание, которое звучит как «передумал», свойственно как раз чаще собственникам.

Нюансы AirBnB: отмена по вине хозяина — нередкое явление

Устные договоренности, конечно, мало какого туриста устраивают в наши дни, поэтому отдыхающие или командированные все чаще пользуются сервисами по поиску недвижимости. AirBnB — это аналог Booking, только в его базе нет гостиниц, а представлены исключительно квартиры и особняки (иногда еще и гостевые дома, принадлежащие частным лицам).

Однако этот сервис менее требовательно относится к отказам хозяев, которые могут использовать различные лазейки, чтобы не столкнуться с ограничениями для нарушителей правил.

Какие санкции предусмотрены для хозяев, которые отменяют бронирование:
•    штраф $50 за отказ более чем за 7 суток до вселения (вычитается из стоимости следующего заказа);
•    штраф $100 за отмену менее чем за неделю;
•    полная блокировка объявления за 3 неуважительные отмены;
•    возможность гостю оставить негативный отклик в случае аннулирования заказа.

Всех этих взысканий можно избежать, если правильно обосновать причины отказа. 

Среди них (сравнение с отельным сервисом):
•    Болезнь владельца, подтвержденная документами. В гостиницах даже при заболевании одного сотрудника второй выходит взамен него, поэтому такая отмена в отелях просто невозможна. Некоторые собственники на AirBnB предоставляют фиктивные документы, поскольку сервис не может проверить их подлинность (или не тратит на это свое время).
•    Поломка инженерных систем. Зачастую достаточно отправить фотографии (к примеру, официального объявления ТСЖ или УК), но создать видимость поломки относительно просто, поэтому любой владелец может легко имитировать ЧП, чтобы получить отказ без санкций. В отелях за состоянием инженерных систем следят очень внимательно, поэтому вероятность столкнуться с отказом по этой причине в гостинице также близка к нулю.
•    Желание провести вечеринку. В правилах AirBnB указано, что никакое жилье, представленное в базе, не сдается для увеселительных целей. Если претендент, который оформил бронирование, в сообщении укажет о желании провести именно такой формат отдыха, то сервис обязательно встанет на сторону собственника.

Учитывая эти нюансы, опытные путешественники уже давно называют бронирование гостиницы более надежным и предсказуемым, чем договоренности с частными лицами. С собственниками всегда надо быть готовыми к отмене, даже если резервирование оформлено через сервисы, поскольку их менеджеры не всегда готов встать на сторону клиента.