Возврат или забвение: как вернуть забытые вещи в гостинице?

Холодок по коже, раздражение и досада — именно такие эмоции испытывают постояльцы гостиницы, которые уже после выезда из номера внезапно обнаружили пропажу. Но рано ставить крест на потерянной собственности: ее можно возвратить. Но как?

Что делают с забытыми вещами? 

Оставленное имущество преимущественно обнаруживают горничные, которые приходят в номер, после того как гость выехал. Работники клинингового отдела, заприметив оставленную вещь, забирают и относят в помещение, где хранят вещи «до востребования». Одновременно горничная сообщает о находке администратору, чтобы сотрудник службы ресепшн связался с клиентом. Собственнику останется лишь вернуться в отель, чтобы забрать потерянное. 

Когда отель не будет возвращать вещи? 

Если это скоропортящиеся продукты, которые положено утилизировать сразу после обнаружения. Из-за малого срока годности их также не примут и службы доставки. Вряд ли владелец спохватится, если оставит носки, зубную щетку или носовой платок, — такого же мнения придерживается и большинство отельеров.

Что делать, если из гостиницы не позвонили?

Если не удалось догадаться, кто владелец, то вещь переносят в помещение, отведенное под забытые вещи. Оставленные принадлежности остаются в гостинице, пока собственник самостоятельно не обратиться за возвратом.

Как доказать факт владения: 

• прислать документы (чек, скриншот личного кабинета) о проживании в отеле; 
• указать личные данные (электронную копию паспорта), которые использовали для бронирования номера; 
• подробно описать вещь, включая уникальные особенности (расцветка, потертости, наклейки): 
• выслать фотографии пропажи, если они есть. 

Отправлять заявку на возврат стоит сразу же после обнаружения. Большинство отелей не хранит находки долго, обычно не более полугода. 

Гость из другого города: как вернуть утерянное? 

Часть постояльцев приезжают в отель издалека, поэтому в день выселения сразу же отправляются в аэропорт или на вокзал. Если билет на ближайшие часы, то вернуться в гостиницу вряд ли удастся. Тогда гости согласуют другие варианты, как забрать оставленные в отеле вещи. 

• оформить доставку посылкой через почту; 
• выбрать услуги транспортной компании; 
• забрать вещь, когда владелец снова посетит город; 
• получить вещь, которую передадут в другой отель, расположенный в городе проживания владельца (возможно только для гостиничных сетей).

Если вещь недорогая и не слишком ценная, то бывшему постояльцу не всегда выгодно оформлять доставку за свой счет. Отель не обязан оплачивать отправку находки из-за отсутствия собственной вины, поэтому затраты полностью ложатся на владельца. Легче всего люди расстаются с полотенцами, одеждой, очками, косметическими средствами, которые стоят недорого, поэтому проще приобрести замену, чем возвращать потерянное. 

7 интересных фактов об оставленных в гостинице вещах 

1. В гостинице одной известной международной сети владелец оставил в номере часы Rolex стоимостью $6 млн. 
2. Однажды в британском отеле обнаружили традиционную индийскую женскую одежду — сари, украшенную бриллиантами. 
3. Другая находка в британских отелях — оставленное свидетельство, подтверждающее 60-летие брака. 
4. Однажды горничных удивила другая находка — вставная челюсть, плавающая в бокале с вином. Несмотря на оповещение, владелец так и не вернулся, чтобы забрать искусственные зубы. 
5. В одной недорогой гостинице нашли ключи от Porsche 911. 
6. В неназванном российском отеле горничные обнаружили 5 литров самогона, которые владельцы не пожелали забрать с собой. 
7. Эксперты называют главную причину, почему постояльцы оставляют вещи, — это ситуативная спешка из-за предполетного стресса и эпизодическая растерянность, связанная с аэрофобией или началом постотпускного синдрома. 

Отельеры уверены, что в небольших номерах оставить вещи сложнее, поскольку все содержимое чемодана находится в поле видимости. В «Отеле 24 часа» есть компактные и просторные варианты, а если что-то забудете, то гостиница в Барнауле обязательно уведомит вас о находке.