Зачем звонят из отеля за день до вселения в гостиницу?

День до заселения в отель и звонят из гостиницы — почему возникает такая ситуация? Если бронирование уже оформлено, то какие вопросы появляются у работников?

Телефонный звонок — это защитная мера, которая практикуется в большинстве гостиниц, если клиент оформил негарантированное бронирование номера. Эти условия предполагают, что клиент не внес деньги, а только зарезервировал номер. Оплатить услуги он обязан во время вселения, однако без предоплаты есть риски, что гость не приедет.

Чтобы убедиться в намерении клиента заселиться, отель как раз и звонит будущему постояльцу. Общение не занимает много времени и обычно длится менее 1 минуты: администратор лишь уточняет намерение гостя вселиться в назначенный день. 

Однако представители отелей не всегда повторяют эту процедуру. Если отель не заполнен полностью, а притока большого количества желающих нет, то отель просто аннулирует бронирование. Когда же желающих с избытком и каждый номер на вес золота, то в случае отказа управляющий получит убытки. Возникнет двойная потеря, которая снизит доход гостиницы.

Когда еще звонят из гостиницы:

• не прошел платеж;
• карточка заблокирована;
• ошибочное резервирование номера другого класса;
• двойное бронирование;
• обсуждение отдельных услуг (трансфера или украшения номера);
• нет полной информации о клиенте (ФИО).

Звонок из отеля — это лишь форма экспресс-общения, которая создана для удобства всех. Если гость передумал вселяться, выбрав негарантированное бронирование, то по правилам этикета нужно уведомить отель о своем желании. Возможно, кому-то очень нужен ночлег, поэтому уведомление о своих планах, и это еще и одна из форм помощи, которая точно не повредит нашей планете.