Бронирование гостиницы: все ли заведения есть в базе поисковиков отелей?

Преимуществ выбора бронирования гостиницы через посредников-агрегаторов много, однако их база включает далеко не исчерпывающий список предложений. Иногда отели намеренно не подают заявку на сотрудничество с поисковиком (самовольно посредник этого не имеет право делать), а иногда лишаются эксклюзивного права из-за собственных ошибок.

Когда поисковики гостиниц исключают отели из базы

Сотрудничая с посредниками, отели соглашаются выполнять специфические, чаще жесткие правила онлайн-систем резервирования. Если нарушение не существенно, то первоначально выносится предупреждение, если значительное, то обязательства второй стороной могут быть анулированы уже с первого раза.

Основания для вычеркивания из базы:
•    Аннулирование заявки. Отказ от выполнения обязательств со стороны гостиницы считается грубым нарушением, которое приносит клиентам убытки. Расторжение условий заставляет их быстро искать замену, но часто за больший ценник. Многие туристы, бронируя отель заранее, получают возможность заселиться по меньшей цене, особенно если планируется выезд к морю.
•    Отказ от заселения клиента. Когда клиент оплатил проживание и приехал вовремя, а гостиница его не приняла, то налицо факт грубого нарушения прав клиента. Согласно правилам, пострадавший имеет право потребовать компенсацию у системы, а та в свою очередь выставить штраф гостинице.
•    Сверхбронирование. Причиной незаселения гостя нередко является неспособность заведения грамотно оформить заявки. Недобросовестные отели бронируют номера на нескольких персон (обычно двух), а потом отказывают одному из них. Исполнители услуг делают это для того, чтобы сделать прибыль максимальной.

Если поисковик принимает решение об удалении информации о компании, то он отправляет уведомление. Когда бронирование гостиницы повлекло санкции со стороны второй стороны, то отель также обязан заплатить штраф, после чего обязательства полностью аннулируются.

•    Интересный факт. Поступление жалобы от гостя нередко приводит к временному приостановлению показа карточки отеля в выдаче на сайте поисковика.

Отказ от сотрудничества в бронировании отеля через сторонний сервис

Часть заведений сначала пользуются сервисом, но, найдя какой-то недостаток, решают не продолжать партнерские отношения. Изъятие данных из базы относительно легкое, хотя в аккаунте кнопки «Удалить» не предусматривается. Достаточно отправить электронное заявление с указанием цели обращения, что приводит к удалению объекта из списка, но только после рассмотрения запроса представителем сервиса. С этого момента бронирование гостиницы через агрегатор отелей становится невозможным.

Добровольный отказ от внесения в базу

Часть гостиниц продвигают свое заведение самостоятельно или намеренно сотрудничают только с 1 или 2 системами онлайн-бронирования. Иногда управляющие не согласны с правилами, а иногда — высокими комиссионными, которые взимают посредники. Однако большинство заведений не отказывают себе в регистрации в максимально большом количестве систем размещения. Этот подход помогает привлекать больше клиентов, которые вскоре становятся их постояльцами.

Этот факт наводит на очевидный вывод — поисковики отелей не могут иметь в своей базе абсолютно все системы размещения. Если предложения на одном сервисе не устраивают, то можно посмотреть другой. Альтернативный вариант — использование справочников (пример, 2гис), в которых всегда указаны все заведения, расположенные в городе. Обнаружив подходящее предложение, турист может забронировать его напрямую во время посещения сайта компании.