Этикет персонала гостиницы в Барнауле к гостям

Сотрудники гостиницы в Барнауле должны придерживаться определенных норм общения. Гостиница — это заведение, оказывающее услуги, поэтому от сервиса зависит очень многое. Небрежное отношение персонала раздражает посетителей, которые, в свою очередь, перестают посещать данное заведение. Культура общения с клиентами — ключ к процветанию гостиничного бизнеса.

Перед началом поступления на должность каждый сотрудник гостиницы в Барнауле проходит ознакомление с должностной инструкцией, а в отдельных заведениях проводятся ознакомительные тренинги. Их цель — передать определенную модель поведения, которая способствует комфортному самочувствию клиента. 

Некоторые общепринятые нормы, которых должен придерживаться служащий в отеле:

•    быть внимательным, деликатным и дружелюбным
•    быть готовым помочь постояльцу в любой ситуации
•    извиняться при задержках и накладках
•    запрещается перебивать клиента (уметь слышать)
•    деликатное (неназойливое) предложение допуслуг
•    встреча и сопровождение гостя до номера или хотя бы до лифта (холла)

Самое худшее поведение сотрудника гостиницы в Барнауле — позиция "глухой обороны", предполагающая споры, брань с клиентом и доказывание собственной правоты. Даже при неправильном понимании клиентом ситуации опытный отельер должен найти компромисс и снизить градус напряжения на взаимовыгодных условиях. В гостиницах присутствует негласное правило, которое соответствует фразе "от отношения гостиницы зависит ее успешность и доход". По этой причине после оплаты клиентом за услуги гостиницы опрометчиво не сопроводить гостя до номера без показа оснащения, оборудования и некоторых тонкостей проживания в отеле. Постоялец не привык разбираться сам и переспрашивать, поэтому при таком подходе сервис будет расценен постояльцем как неудовлетворительный.